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中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱(chēng)，是為了保護消費者的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序穩定，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展而制定的一部法律。
1993年10月31日八屆全國人大常委會(huì )第4次會(huì )議通過(guò)，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十次會(huì )議《關(guān)于修改部分法律的規定》進(jìn)行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委會(huì )第5次會(huì )議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。
2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》（簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”）正式實(shí)施。 《消費者權益保護法》分總則、消費者的權利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任、附則8章63條。
一、依法經(jīng)營(yíng)和誠信經(jīng)營(yíng)義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規的規定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
二、接受監督的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者應當聽(tīng)取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費者的監督。
三、安全保障義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應當對消費者盡到安全保障義務(wù)。
四、提供真實(shí)信息的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應當作出真實(shí)、明確的答復。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)。
五、標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記的義務(wù)
租賃他人柜臺或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應當標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記。
六、出具憑證或單據的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據;消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
七、保證質(zhì)量的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。
經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
舉證責任倒置：經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
八、履行退貨、更換、修理的義務(wù)。分為兩種悄況：（注意以下兩種退貨規定的區別）
（1）一般退貨義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者者挺供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照同家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行業(yè)換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以向收到商品之日起7日內退貨;7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)行者履行更換、修理等義務(wù)。
依照上述規定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等必要費用。
（2）遠程購物消費者7天無(wú)理由退貨。
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵件等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起7內退貨、且無(wú)須說(shuō)明理由，但下列商品除外：
①消費者定作的
②鮮活易腐蝕的
③在線(xiàn)下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。
④交付的報紙報刊
除上述所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
九、正確使用格式條款的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險瞥示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。
十、不得侵犯消費者人格權的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
十一、尊重消費者信息自由的義務(wù)
保護消費者個(gè)人信息，主要有三方面：
一是在收集、使用消貨者個(gè)人信息時(shí)，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
二是對于已掌握的消費者個(gè)人信息，必須嚴格保密、不得泄露、出售或者非法向他人提供。同時(shí)，應采取必要措施確保信息安全，并在信息泄露、丟失時(shí)及時(shí)加以補救。
三是避免以商業(yè)信息騷擾消費者，即經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
十二、消費者權益保護法的適用對象
1、消費者是指為個(gè)人生活消費需要購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)的自然人。從事消費活動(dòng)的社會(huì )組織、企事業(yè)單位不屬于消費者保護法意義上的“消費者”。
2、農民購買(mǎi)使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的消費資料時(shí)，參照消費者權益保護法執行。
3、經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者者為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，適用消費者權益保護法。消費者權益保護法以保護消費者利益為核心，經(jīng)營(yíng)者作為消費者權益似護法保護對象的對立面，首先應當遵守該法的有關(guān)規定。
十三、消費者的權利
1、安全保障權
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2、知悉真情權
消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)悄悅。
3、自主選擇權
消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
4、公平交易權
公平交易權，是指消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有公正、合理地進(jìn)行市場(chǎng)交換行為的權利。
5、獲取賠償權
消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。
6、結社權
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )組織的權利。
7、獲得相關(guān)知識權
消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
8、受尊重權
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。
9、監督批評權
消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作者提出批評、建議。
10、個(gè)人信息權
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。
刷題測驗
1.下列屬于《消費者權益保護法》調整的對象是（ ）
A.消費者為生產(chǎn)需要購買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系
B.各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購銷(xiāo)關(guān)系
C.消費者為營(yíng)利而進(jìn)行的購銷(xiāo)活動(dòng)
D.消費者為生活消費需要購買(mǎi)，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系
答案：D
2.下列關(guān)于國家對消費者合法權益的保護的說(shuō)法錯誤的是（ ）。
A.國家制定有關(guān)消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準，應當聽(tīng)取消費者和消費者協(xié)會(huì )等組織的意見(jiàn)
B.各級人民政府應當加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護消費者合法權益的工作，落實(shí)保護消費者合法權益的職責
C.有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現并認定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售等措施
D.有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責范圍內，可以定期或者不定期對經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時(shí)向社會(huì )公布抽查檢驗結果
答案：C
