作為一名面試考官，參加過(guò)很多公務(wù)員錄用面試。當考官過(guò)程中經(jīng)常遇到一些佚聞趣事，知鳥(niǎo)教育專(zhuān)家譚林妃在這里特地拾撿和剪輯一些面試花絮，如果您要是打算考公務(wù)員，不妨進(jìn)來(lái)看看。
第一部分 面試花絮
花絮一、面試中的“模式化”回答，讓考官反感
在近幾年的公務(wù)員面試中，發(fā)現很多考生，也許是上了同一個(gè)機構的面試培訓班，舉止行為和有些言語(yǔ)表現得極為相似和模式化，舉幾個(gè)例子：
1、面試考生標準的30度鞠躬
一進(jìn)門(mén)，帶著(zhù)職業(yè)微笑，雙手疊放在腹部，雙肘分開(kāi)，深深地一鞠躬，深情地說(shuō)：各位考官，各位工作人員，上（下）午好，你們辛苦了！
面試結束時(shí)，再深深地一鞠躬：再次感謝各位考官，祝你們工作順利、全家幸福！
這樣寫(xiě)出來(lái)感覺(jué)好像很有禮貌，但放在實(shí)際公務(wù)員面試的考場(chǎng)中，就顯得有點(diǎn)虛，畢竟我們不是考錄空姐和禮儀工作人員。面對30度鞠躬的“太客氣”的考生，考官總感覺(jué)心理有些受不起，正如俗語(yǔ)云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對考官的尊重，自信而不能自傲，但是謙和而不必謙卑，更有甚者，若因此放棄人格尊嚴，百般討好考官，則始終會(huì )處于劣勢。考生求職，考官求才，應當保持不卑不亢的姿態(tài)。
2、考生思考完畢，現在開(kāi)始答題
考生進(jìn)入面試考場(chǎng)后，先是鞠躬，然后大聲說(shuō)：
——“×號考生請求面試”
主考官念完一道試題，示意考生可以回答，考生面帶微笑說(shuō)：
——“考生現在開(kāi)始思考！”
考生答題之前都不忘來(lái)一句：
——“考生思考完畢，現在開(kāi)始答題！”
主考官第一次聽(tīng)見(jiàn)考生這么說(shuō)明顯吃了一驚，連著(zhù)幾道題下來(lái)都這么說(shuō)，主考官顯得“適應”了，為了怕耽誤考生的時(shí)間，主考官念完最后一道題，趕緊對考生說(shuō)：“你想好了就直接答題目，不用跟我說(shuō)“那話(huà)”（考生思考完畢，現在開(kāi)始答題）了”。有位考生面試比較緊張，不小心，錯說(shuō)成“考生回答完畢，現在開(kāi)始答題”。主考官趕緊說(shuō)：別緊張，別緊張。
3、“領(lǐng)導把這件事情交給我是對我的信任”
結構化面試中有主要考察計劃組織的面試題，給你一個(gè)主題，讓你說(shuō)說(shuō)如何組織一次活動(dòng)，如宣傳、培訓、會(huì )議、檢查等等。這道題是考生模式化回答最多的一道題目，很多考生的語(yǔ)言甚至是一字不差。考生千篇一律地說(shuō)：俗話(huà)說(shuō)“凡事預則立，不預則廢”，“領(lǐng)導把這件事情交給我是對我的信任，我一定不辜負領(lǐng)導的期望”，“做好事前、事中、事后”三段等。
一般的考生都說(shuō)要先做一個(gè)工作計劃或方案，一上午13個(gè)考生，5個(gè)考生用同一句話(huà)來(lái)開(kāi)場(chǎng)——“俗話(huà)說(shuō)，凡事預則立，不預則廢！” 6個(gè)考生用“領(lǐng)導把這件事情交給我是對我的信任，我一定不辜負領(lǐng)導的期望”，以至于我一聽(tīng)到“俗話(huà)說(shuō)——”，“領(lǐng)導——”，我心里想怎么有這么多考生有驚人相似之處，有很多類(lèi)似的語(yǔ)言呀？有一位考生，剛說(shuō)到“凡事預——”忘詞了！不過(guò)還算是應變能力強，愣了一下說(shuō)：“凡事預先都要有個(gè)計劃！”不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，我沒(méi)有因為考生說(shuō)了這句話(huà)就給扣分，主要還是看具體答題的情況，如果你完全按網(wǎng)上的套路一字不差地答，沒(méi)有結合題目里的內容的話(huà)，就只能得到中等偏下的分數了。
“這是領(lǐng)導(或組織上)對我的信任，我一定要把這項工作做為一次鍛煉和提升的機會(huì )……”
——這只是一件普通的日常工作！不用上升到這樣的高度。
事前做計劃，事中選擇好時(shí)間、地點(diǎn)、人物，做好經(jīng)費預算(也不管這是一項什么工作，需不需要經(jīng)費)，安全保衛、緊急預案(一次單位內部的會(huì )議也需要安全保衛嗎？！)注意協(xié)調各方面關(guān)系（簡(jiǎn)單的日常工作，關(guān)系沒(méi)那么復雜），事后寫(xiě)好總結報領(lǐng)導審閱，做好經(jīng)驗總結。有的考生說(shuō)得很流利，但沒(méi)有結合題目的主題說(shuō)一點(diǎn)具體的內容，這樣的考生得分比較偏低。
談到如何處理人際關(guān)系時(shí)，這雷同句又來(lái)了：
橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對同一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法就一定是錯誤的。我會(huì )仔細分析對方觀(guān)點(diǎn)中的可取之處，反思自己觀(guān)點(diǎn)中考慮不周的地方。
一上午說(shuō)這句話(huà)的考生大約有3個(gè)！
第一次聽(tīng)這段話(huà)，覺(jué)得這句話(huà)引用得不錯，說(shuō)得也很有道理，不過(guò)大家也得想想啊，既然你能在網(wǎng)上看到，別人也能啊，這樣一來(lái)你再用這句話(huà)，不是笨點(diǎn)了嗎？！
在考官休息期間，有位人事處老領(lǐng)導感嘆：哎，有些學(xué)生本來(lái)是不錯的，被一些信息誤導，失去了真實(shí)的自我，結果反倒被雷同“害慘了”。
花絮二、學(xué)生腔太重，答題不切實(shí)際
—— “我們大學(xué)生有著(zhù)很高的理論水平，所以(一般是自信我能干好這項工作)……”
當著(zhù)考官的面說(shuō)自己作為一名大學(xué)生，有著(zhù)很高的理論水平是不合適的， 在場(chǎng)的很多考官都是專(zhuān)家和領(lǐng)導，這么說(shuō)有“班門(mén)弄斧”之嫌。
——“我反復勸說(shuō)，相信領(lǐng)導一定會(huì )接受的。”
“如果領(lǐng)導仍不接受，我會(huì )向上級部門(mén)和領(lǐng)導反映，直接到他接受為止！”
一個(gè)小建議，不需要“上綱上線(xiàn)”，又不是發(fā)現領(lǐng)導有什么違法亂紀的行為，機關(guān)的層級管理很?chē)栏瘢芗芍M越級匯報的。
——“處室的領(lǐng)導一定會(huì )配合好我的工作的！”
面試中考生的定位一定要準確，報考的是基層公務(wù)員，不是司局長(cháng)領(lǐng)導，是科員配合好領(lǐng)導的工作，絕不是領(lǐng)導一定會(huì )配合好自己的工作的。
——“我根據與會(huì )人員的現場(chǎng)反映，當場(chǎng)修正這個(gè)文件！”
很多考生是應屆畢業(yè)生，面試中考生的定位一定要準確，報考的是基層公務(wù)員，機關(guān)的文件修改、簽發(fā)是有嚴格程序的，基層公務(wù)員沒(méi)有權力當場(chǎng)改文件，這犯的是個(gè)常識性錯誤。
以上是考生在公務(wù)員面試中的一些回答，常見(jiàn)的問(wèn)題是學(xué)生腔太重，不了解現實(shí)社會(huì )和機關(guān)工作流程，分析問(wèn)題過(guò)于注重自我或過(guò)于理想化，答題不切實(shí)際。
花絮三、沒(méi)真正理解題意，答題偏題
問(wèn)：你怎么看待社會(huì )上某一現象？如何解決？
——“我是**員，如果是我，絕對不會(huì )出現這個(gè)情況，我絕對能做到……”
這是一道主要考察綜合分析能力的面試題，主要考察考生分析問(wèn)題能否抓住關(guān)鍵，思路是否清晰，思維是否開(kāi)闊，能否自圓其說(shuō)。此題要分析此現象的成因，包括人的心態(tài)、社會(huì )環(huán)境、制度問(wèn)題等，然后提出解決辦法，而不是 “表決心”回答。
問(wèn)：你通過(guò)競聘成為小張的直接領(lǐng)導，小張心中不服，常以各種理由請假，同事們議論紛紛，你該怎么辦？
——“找小張談話(huà)，我能成為小張的領(lǐng)導，說(shuō)明我能力比他強，教育小張正確對待同事的升遷。讓小張認識到自己的行為是一種嚴重錯誤，這種行為會(huì )危害黨、危害國家和組織。”
這是道主要考察人際協(xié)調的面試題，主要考察考生是否理解組織中的權屬關(guān)系，人際合作是否主動(dòng)，溝通是否有效，處理人際關(guān)系中能否把握原則性和靈活性相結合。正確的回答應該是首先理解小張的心情，分析小張請假的原因，以同事、朋友的身份讓小張理解和支持自己的工作。
花絮四、大而空的虛話(huà)、套話(huà)
——“權為民所用，情為民所系，利為民所謀。”
——“關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的一貫要求和傳統作風(fēng)，是人民政府的基本職責。”
——“作為一名公務(wù)員，是人民的公仆，要全心全意，為人民服務(wù)，為人民謀福利。”
以上是我在面試現場(chǎng)經(jīng)常聽(tīng)到的很多考生的空話(huà)和套話(huà)。很多考生只是用“為人民謀福利”等這些詞語(yǔ)來(lái)泛泛而談，涉及一些具體、實(shí)際、可操作性的內容比較少，這樣的考生得分比較低。面試中要力避大而空、難以操作的虛話(huà)、套話(huà)和官話(huà)。有時(shí)受一些不良信息的誤導，有的考生誤認為自己說(shuō)的都是冠冕堂皇的大話(huà)，自我感覺(jué)很好，實(shí)際上考官并不認同。這也是為什么有些考生面試后自我感覺(jué)良好，但實(shí)際得分不高的重要原因。
第二部分 考官把脈
一、了解面試程序，面試模擬預演
應屆畢業(yè)生或者是剛參加工作不久的社會(huì )在職人員，不熟悉社會(huì )實(shí)際，不了解時(shí)事，不知道機關(guān)工作流程，但是公務(wù)員考錄面試的題目很多都是與機關(guān)工作密切相關(guān)的，建議你在面試前，看看你的父母或者朋友，有過(guò)政府工作經(jīng)驗的最好，給你當模擬面試考官，你穿著(zhù)準備面試的衣服，請他們幫忙找點(diǎn)題，當場(chǎng)模擬一下，對你的回題和穿戴、禮儀提點(diǎn)意見(jiàn)。指點(diǎn)和不指點(diǎn)效果是不一樣的。最好能找幾個(gè)朋友模擬成考場(chǎng)的樣子，一字排開(kāi)，再找點(diǎn)題問(wèn)你，多練幾次試試。
二、思路清晰，分析問(wèn)題深刻和有新意
面試時(shí)每位考官的手里都有一本面試題本，除了有面試題之外，還有測評要素、答題參考要點(diǎn)和評分參考思路，可以參照打分。但實(shí)際上，考官并不是機械死板地完全依照這個(gè)答案打分的。有的優(yōu)秀考生的回答甚至能比參考答案還全面。只要考生答的符合實(shí)際，有可行性，能自圓其說(shuō)，再有點(diǎn)新意和深度就可以得到高分。高分的優(yōu)秀考生很少，多數都是中等水平的考生，面試中一些基本要點(diǎn)考生都能答到，但要達到分析問(wèn)題深刻和有新意還是有些難度的。高分的考生通常回答問(wèn)題思路清晰，分析問(wèn)題深刻，能把握好問(wèn)題的關(guān)鍵，語(yǔ)言流暢而且有感染力，綜合素質(zhì)高，有發(fā)展潛力，表現出與招考職位相適應的素質(zhì)特征。優(yōu)秀的考生常能讓考官眼前一亮，給考官好象注入了興奮劑，甚至多少年后，考官還能記憶尤深。
三、適度的緊張有利于激發(fā)考生潛能
面試中，常為面試時(shí)太緊張，不知道說(shuō)什么好，顯得層次不清晰，邏輯混亂的考生覺(jué)得遺憾。適度的緊張是有益無(wú)害的，在那種面試的場(chǎng)景和氛圍中，考生一點(diǎn)都不緊張也是不可能的。
應該正確對待面試。面試是通過(guò)考官與考生面對面的信息溝通,考察考生是否具備與職位相關(guān)的能力和個(gè)性品質(zhì)的一種人事測評手段。對于考官而言是求才，對于考生而言是求職，考官通過(guò)考生素質(zhì)特點(diǎn)的展示來(lái)判斷考生是否符合招考職位的要求，考生通過(guò)面試20分鐘的表現向考官展示自己的素質(zhì)特點(diǎn)，從這種意義上說(shuō)可以把面試當作與長(cháng)者的正式場(chǎng)合的會(huì )談和聊天，保持一種輕松自然的狀態(tài)。有時(shí)候不把面試當作參加考試，反而效果不錯。面試決不是難為考生，也不是難倒考生，相反是通過(guò)開(kāi)放性的面試題目讓考生來(lái)盡可能地展示自我特點(diǎn)，
回答問(wèn)題以前，可以思考一會(huì )，把回答的思路做一個(gè)整理再回答。面試是口語(yǔ)表達，不可能象書(shū)面語(yǔ)言表達那樣嚴謹，不能追求完美，考官手中的面試題本還只是標上答題參考思路，而不是完美的標準答案，能把自己所思考的方面80%以上有條理的表達出來(lái)，正常發(fā)揮就可以了。面試時(shí)間一般是20分鐘左右，大多數考生的答題時(shí)間在12-15分鐘之間，回答每道題前花1-2分鐘在紙上列個(gè)提綱，對著(zhù)提綱說(shuō)相對放松一些，但準備時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。筆者曾在面試中遇到一位考生，前三個(gè)題目答得比參考答案還完整，但還在不停地思考和補充，最后一道題目，剛念完題目，考生才說(shuō)兩句話(huà)，計時(shí)器的鈴聲就響了，考官和考生都覺(jué)得非常遺憾。
四、重視第一印象，利用好面試最初三分鐘
第一印象效應是指最先的印象對人的認知具有的強烈影響。第一印象體現為一種優(yōu)先效應，重視前面的信息，忽視后面的信息；即便注意了后面的信息，也會(huì )傾向于認為后面的信息是“非本質(zhì)的”、“偶然的”，往往按前面的信息解釋后面的信息；即使后面的信息與前面的不一致，也會(huì )屈從于前面的信息。所以，我們在面試中，應意識到第一印象先入為主的作用，利用第一印象的作用，加強自己的個(gè)性表現力，給人以良好的印象，為后面的面試題目回答打下成功的基礎。面試的第一道題一般是重點(diǎn)考察綜合分析能力的題目，考生要盡可能有良好的表現，獲得好的第一印象。如果考生的第一題回答得不錯，給考官留下好的第一印象，覺(jué)得考生言語(yǔ)流暢，思路清晰，分析問(wèn)題能抓住問(wèn)題的本質(zhì)，考生在后面幾道題的回答中若不夠理想，考官也有可能會(huì )忽略不好的信息，用好的信息印證前面的信息。
面試是一種主觀(guān)性評價(jià)，有一定的運氣因素的，畢竟是人在打分，每一場(chǎng)面試的試題不一樣，考官也不一樣，即使是同樣的回答，不同的考官的感覺(jué)也不可能完全相同。所以，筆者的體會(huì )是“是金子總會(huì )發(fā)光”，只要你是實(shí)力派考生，你一定能夠勝出。運氣因素主要存在于中等水平的實(shí)力一般的考生中。對于這些實(shí)力一般的考生利用好面試最初三分鐘就顯得更為重要，這我想大家都能理解。
五、排除不良信息的干擾，平時(shí)多積累，關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)會(huì )思考
有時(shí)看電視新聞，翻看近日報紙和網(wǎng)上評論，能看到考察綜合分析的面試題的題目素材和答案。想考公務(wù)員的考生，平時(shí)要多關(guān)注報紙、電視上的時(shí)事，這種關(guān)注不是只看標題，要把自己當成政府的公務(wù)員，從政府管理的角度來(lái)分析，做一些深度的思考和關(guān)注。可以借鑒焦點(diǎn)訪(fǎng)談、新聞1+1、面對面等節目的分析問(wèn)題思路，比如，要從哪些角度來(lái)看，該上升到一個(gè)什么高度。
網(wǎng)絡(luò )和社會(huì )上關(guān)于公務(wù)員面試的信息很多，良莠不齊，一些考生可能受到網(wǎng)上面試技巧和社會(huì )上培訓班的影響太深，沒(méi)能活學(xué)活用，反倒失去了真實(shí)的自己，反而得分不高。考試需要參考技巧，但又不能照搬，關(guān)鍵要輕松、自然、真實(shí)地答出水平和高度來(lái)。要熟悉面試流程，正確地對待面試和應對面試，在面試中盡可能地展示自己各方面的能力，規避各種陷阱，正常或者超常發(fā)揮。
