在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個(gè)公務(wù)員都應具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調能力，這樣才能保障工作的順利開(kāi)展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。因此，人際關(guān)系題一直是公務(wù)員錄用面試中常考的題型之一。本文中公務(wù)員考試面試輔導專(zhuān)家李俊華老師對人際關(guān)系面試題的五大基本關(guān)系題進(jìn)行了解讀，并結合當前公務(wù)員面試的趨勢，對人際關(guān)系類(lèi)面試題的新題型答題方法與技巧進(jìn)行了點(diǎn)撥。
人際關(guān)系類(lèi)面試題經(jīng)常通過(guò)設置一個(gè)障礙性場(chǎng)景，讓考生在場(chǎng)景中處理各類(lèi)人際關(guān)系，以此考查考生的人際交往意識與技巧。縱觀(guān)國家公務(wù)員面試和地方各省公務(wù)員面試，會(huì )發(fā)現所有的人際關(guān)系題分為五大類(lèi)關(guān)系，具體用八個(gè)字來(lái)概括：“上下左右，服務(wù)對象”。下文李老師將一一進(jìn)行介紹其解題原則。
“上”——單位中的領(lǐng)導，公務(wù)員與領(lǐng)導的關(guān)系，兩者在工作關(guān)系中是主輔關(guān)系;在組織上說(shuō)，兩者是上級與下級的關(guān)系，即領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。
處理原則：要處理好同領(lǐng)導的關(guān)系，采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時(shí)、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。
例：你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導不僅沒(méi)有采納，反而批評了你，對此你怎么辦?
“下”——單位中的下屬，此類(lèi)面試題給考生限定的身份為領(lǐng)導。
處理原則：管理、關(guān)心、愛(ài)護、指導。
例：某處有相當一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任此處的處長(cháng)，怎么解決這個(gè)問(wèn)題?
“左”——單位中的同事。
處理原則：對于自己的在處理人際關(guān)系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節，團結為主，一視同仁，多交流，取長(cháng)補短，互相幫助。對于同事在處理人際關(guān)系中的不足，應當及時(shí)溝通。正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jì)和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。
例：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦?
“右”——自己的親戚和朋友，此類(lèi)題給考生限定的身份為一個(gè)已經(jīng)錄取的公務(wù)人員。
處理原則：原則性、靈活性(堅持原則，體現親情、友情)。
例：你的親友為一名違反政策規定的當事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦?
“服務(wù)對象”——人民群眾。
處理原則：全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。
例：如果單位里來(lái)了一個(gè)情緒十分激動(dòng)的群眾上訪(fǎng)，你來(lái)接待，你該怎么辦?
新題型
隨著(zhù)公務(wù)員競爭愈加激烈，人際關(guān)系面試題型也開(kāi)始向多元化發(fā)展，出現了一些不單純是兩者之間關(guān)系的題，試題中可能出現三個(gè)主體，甚至四個(gè)主體，這樣就需要考生結合上述的五類(lèi)基本關(guān)系，做出應急的回答。
例：如果你有一個(gè)很好的提案，但被你同事知道后上報給領(lǐng)導，領(lǐng)導對你同事表示賞識和表?yè)P，你怎么辦?
解讀：這一面試題的主體包括三個(gè)：領(lǐng)導、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時(shí)應當綜合考慮。所以，處理各種具體關(guān)系時(shí)還應從主體入手具體問(wèn)題具體分析。
