應變能力的測試題型基本上以情境性問(wèn)題為多，試題的素材也多種多樣，但一個(gè)基本特征就是使考生置身于一個(gè)不斷變化的情境中，要求考生提出最佳的解決方案。
比如，正與同事議論某領(lǐng)導，突然發(fā)現該領(lǐng)導就在身后；比如帶著(zhù)一些營(yíng)養品去看一個(gè)生病的同事，不巧碰到了同住一個(gè)單元的領(lǐng)導的愛(ài)人，以為你是看領(lǐng)導的，熱情地把你讓進(jìn)她家；再比如，正在大會(huì )上發(fā)言，突然擴音器出了毛病，傳出來(lái)的聲音怪怪的；再比如，為辦好一個(gè)大型活動(dòng)，向某單位借了一套設備，但在活動(dòng)即將開(kāi)始的時(shí)候，這個(gè)單位由于某種原因不能將設備借給你了等等。大部分試題往往同時(shí)涉及人際關(guān)系和計劃組織協(xié)調問(wèn)題，而且，由于這種情境的設計本身又使考生置身于某種壓力之下，所以也同時(shí)在考查考生的自我情緒控制能力。
正因為如此，應變能力的測評才會(huì )引起考官的高度重視和關(guān)注。因為這個(gè)測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時(shí)查閱一些應急處理的案例和相關(guān)資料，從中學(xué)習一些間接經(jīng)驗。在答題技巧方面，國家公務(wù)員網(wǎng)專(zhuān)家給大家以下幾點(diǎn)建議：
1.要以平和的心態(tài)對待考官提出的問(wèn)題
根據經(jīng)驗，考生對這類(lèi)試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當事人，而是從為別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法，然后再用第一人稱(chēng)表述出來(lái)。這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2.靈活應對各種變化情境
避免用社會(huì )稱(chēng)許的“道德標準”和“原則性”作為應對變化的唯一根據。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規范和政治原則作為應對各種變化的惟一選擇，這是一個(gè)嚴重的失誤。考生應該在堅持原則的前提下，盡可能地尋求穩妥應對變化情境、解決問(wèn)題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少沖突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。
3.擬訂多個(gè)方案，權衡利弊
面對變化的情境，要在頭腦中設置幾種解決和應對方案，然后對每個(gè)方案進(jìn)行逆向分析，找出每個(gè)方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對穩妥的解決方案。選擇穩妥方案的原則是，如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則；如果是人際關(guān)系中突然出現的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
