較強的溝通協(xié)調能力是每個(gè)人做好工作的必要條件之一，更是公務(wù)員處理日常工作的必備能力之一，因此溝通協(xié)調類(lèi)面試題是公務(wù)員面試主要面試題型之一，為助廣大考生熟練地把握溝通協(xié)調類(lèi)面試題的答題思路，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)分析解讀了2010年國家公務(wù)員面試溝通協(xié)調面試題的答題思路與要點(diǎn)。
1、處長(cháng)讓新來(lái)的同事把文件歸檔，但他還不熟悉，處長(cháng)讓你幫忙，但你有緊急的事要處理，你怎么辦?(2010年3月5日上午國家公務(wù)員面試中央部委面試真題)
答題要點(diǎn)：
1.幫助同事是自己應該做的事情，有助于形成良好的同事關(guān)系。但做事要分清輕重緩急。
2.如果自己要處理的事情非常重要和緊急，則要以工作為重，先完成自己的任務(wù)。
3.同時(shí)，向同事解釋一下，可以采取請其他同事幫忙或者讓新同事看一些關(guān)于文件歸檔方面的文本資料或規定等方式，向同事提供幫助。
4.在自己的事情完成后，再向新同事了解需求，給予更加詳細的幫助。
5.在日常的工作中，常會(huì )遇到需要同時(shí)處理多件事的情況，要分清輕重緩急、認真對待。
2、單位計劃召開(kāi)一個(gè)全國性的會(huì )議，你負責做預算，預算沒(méi)有被財務(wù)部門(mén)批準，領(lǐng)導讓你去溝通，想辦法讓經(jīng)費方案通過(guò)，你應該如何溝通?(2010年3月7日上午國家公務(wù)員面試真題)
【題型分類(lèi)】溝通協(xié)調類(lèi)
【考查能力】溝通協(xié)調能力、分析解決問(wèn)題能力、語(yǔ)言表達能力
【參考答案】
單位計劃召開(kāi)一個(gè)全國性的會(huì )議，那么預算的通過(guò)對于會(huì )議的籌備、開(kāi)展都至關(guān)重要，所有我一定會(huì )努力做好預算，爭取財務(wù)部門(mén)的批準。但是如果我負責做的預算沒(méi)有被財務(wù)部門(mén)批準，遇到這種情況，我也不能因為是自己做的方案，就認為是財務(wù)部門(mén)的有意刁難，更不應該倚仗有領(lǐng)導的指示就肆意妄為，相反我應該保持一個(gè)平靜的心態(tài)，客觀(guān)地去處理這件事情。
首先，我會(huì )冷靜分析自己做的預算方案沒(méi)有通過(guò)的原因，是因為不符合財務(wù)部門(mén)的制度流程，還是自己做的預算方案在某些方面不夠明晰，還是因為自己的工作方式方法有問(wèn)題?
如果審視之后，發(fā)現確實(shí)是因為不符合財務(wù)部門(mén)的制度流程，我會(huì )和財務(wù)部門(mén)積極溝通，向他們詢(xún)問(wèn)、了解財務(wù)部門(mén)具體的制度流程，并再次按照財務(wù)部門(mén)的制度流程進(jìn)行報批;如果是因為某些方面的預算展現得不夠明晰，那么我會(huì )向財務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員請教，如何使其具體化、明確化，以方便財務(wù)部門(mén)的審批;如果是因為我工作的方式方法不對，造成了別人對我的誤解，那么我會(huì )轉變自己的工作方式，改變別人對我的看法，并在適當的時(shí)機、采取適當的方式，再次進(jìn)行溝通，爭取工作的圓滿(mǎn)完成。
如果再三審視之后，確實(shí)沒(méi)有找到相關(guān)的問(wèn)題，我會(huì )和財務(wù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解財務(wù)部門(mén)方面沒(méi)有通過(guò)的原因，認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并把財務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)和建議匯報給領(lǐng)導。我相信如果財務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)合情合理，領(lǐng)導一定會(huì )指示我按照財務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)進(jìn)行修改，方案也一定會(huì )通過(guò)。
我相信通過(guò)這一系列的舉動(dòng)，溝通一定會(huì )取得積極的成果，并最終使預算獲。
