| 1 應變能力題 應變能力題的內容主要有兩類(lèi)： a 假設一些突發(fā)事件，考查考生的反應能力和處理問(wèn)題的能力。例如，考官問(wèn)：“發(fā)現旅游者食物中毒，導游人員應該怎么做？”較為理想的回答如下：首先應該避免其他旅客出現慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話(huà)，并在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請 醫院開(kāi)具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。 b 提出的問(wèn)題針對考生的回答內容，問(wèn)題較為敏感與尖刻。此時(shí)，考生應控制情緒，明白考官并無(wú)惡意，只是在考查自己的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。例如，考官問(wèn)：“從心理學(xué)角度看，為給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現自己的長(cháng)處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態(tài)？”對于這此類(lèi)問(wèn)題，主考官關(guān)注的不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：一、千萬(wàn)不要緊張、慌亂，不要認為是自己或別人的面試表現不夠理想，因而主考官故意設題刁難。
2 計劃組織協(xié)調題 這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計劃、實(shí)施、總結三個(gè)階段。根據活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內容，根據主題和內容制定預算，匯報后實(shí)施。 實(shí)施階段分為五部分： a 需通過(guò)開(kāi)會(huì )形式統一思想，分工，將計劃細化、責任落實(shí)到各人員崗位。 b 要準備充分物資，包括人、財、物、時(shí)、地。 c 通知相關(guān)參與部門(mén)。 d 對特殊事件和特殊要求的安排，比如協(xié)調各參與單位、獲得領(lǐng)導來(lái)賓支持、聯(lián)絡(luò )媒體公關(guān)等。對活動(dòng)進(jìn)行中出現的動(dòng)態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報。 e 活動(dòng)結束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì )等，并需要匯報總結。總結包括及時(shí)匯報，通過(guò)座談會(huì )等形式提出意見(jiàn)、找出差距、修改方案，寫(xiě)出總結提交領(lǐng)導。
3 處人處事題 考生在回答考官提出的處人、處事技巧題時(shí)，不能千篇一律，而是與不同人相處要運用不同的方式： a 對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等； b 對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說(shuō)話(huà)等； c 與同事相處，有理有節，保持真誠、謙虛態(tài)度。 總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無(wú)足赤，人無(wú)完人，正確對待領(lǐng)導、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。考生要把握一個(gè)原則：管理的本質(zhì)是溝通和協(xié)調。 4 分析思考能力題 在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，考生要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面，有原理講原理，需表態(tài)先表態(tài)，并結合事例，闡明觀(guān)點(diǎn)。 |
