第一章 面試準備
雖然對準備考公務(wù)員的應試者來(lái)說(shuō)，最重要的還是提升自己的綜合素質(zhì)，但據原人事部公務(wù)員考試方面的專(zhuān)家介紹，公務(wù)員面試的評分要素主要有：綜合分析能力(20分)、管理能力(20分)、人際交往能力(20分)、應變能力(20分)、言語(yǔ)表達能力(8分)和舉止儀表情緒穩定性(12分)。要想在舉止儀表方面不失分，穿著(zhù)要符合兩個(gè)原則：一是要和自己報考的職位的職責相吻合；二是要和考場(chǎng)莊重嚴肅的氣氛相適應。現在很多應試者都意識到了面試中儀表的重要性，在每年的公務(wù)員面試前夕，男生挑一身合適的西服，女生挑一身得體的職業(yè)裝，已經(jīng)成為面試的必經(jīng)環(huán)節。
第一節 面試禮儀及注意事項
在人際交往中，人們常常用“氣質(zhì)很好”這句模糊其意的話(huà)來(lái)評價(jià)對某個(gè)人的總體印象。其實(shí)，言談舉止能夠反映人的內的氣質(zhì)，從心理學(xué)的角度來(lái)看，一個(gè)人的言談舉止反映的是他（她）的內在修養。幾年前在加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明，個(gè)人行為表現出給人的印象7%取決于用辭、38%取決于音質(zhì)、55%取決于非語(yǔ)言交流。所以，面試時(shí)一定要特別注意你與考官的非語(yǔ)言交流，應自始至終保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體的言談舉止。為了取得這樣的效果，應試者在平時(shí)要注意培養個(gè)人的修養，做人要有內涵，舉手投足間，風(fēng)度、層次就會(huì )自然而然地體現，這其中大有學(xué)問(wèn)，值得細細品味。在公務(wù)員錄用面試中，影響面試禮儀的指標主要有三個(gè)：正確的面試著(zhù)裝禮儀、規范的語(yǔ)言表達、優(yōu)雅的行為舉止。在面試中，除答題的內容外，應試者的表情、聲音等其他因素，對面試成績(jì)的影響也不可小視。為了帶給考官和評委良好的感覺(jué)，加深其對考生的印象，從而在面試中取得勝人一籌的成績(jì)，必須加強禮儀的訓練。
一、正確的面試著(zhù)裝禮儀
第一印象是十分重要的。當你敲門(mén)以后，考官第一眼看到的就是你的儀表打扮。當然，這并不是說(shuō)你穿著(zhù)得體，打扮合適就一定能夠通過(guò)面試，但是有一點(diǎn)是肯定的，如果你穿著(zhù)很不得體，通過(guò)面試的機會(huì )將大大減少。因此，不管你面試什么職位（特殊情況除外），你都應該穿正裝，甚至將來(lái)去普通公司面試，你也應該著(zhù)正裝以表明你對考官尊重。
為什么儀表如此重要呢？很簡(jiǎn)單，如果在飯店里，你看到廚師油頭垢面、穿著(zhù)破爛牛仔褲和滿(mǎn)是油漬的T恤衫，你還愿意在這家飯店吃飯嗎？相反，如果廚師打扮得干干凈凈，穿著(zhù)整潔的廚師服，情況就不同了。同理，考官也更愿意看到注重自己形象的人來(lái)面試。
穿什么樣的衣服能夠在一定程度上表現出你是一個(gè)怎樣的人。如果你穿著(zhù)剪裁簡(jiǎn)單的正裝參加面試，不僅表示了你對考官的尊重，還能夠給考官留下一個(gè)良好的印象。一個(gè)干凈利落的外表能夠抵得上千言萬(wàn)語(yǔ)，看到的總能比聽(tīng)到的給人印象更深刻。
（一）男士著(zhù)裝要領(lǐng)
1.西裝
在現代社會(huì )的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業(yè)男士的正規服飾。就求職面試而言，穿西裝也是最為穩妥的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。然而，穿西裝也有許多講究：
（1）顏色的選擇。報考者最好穿深色的西裝，灰色、黑色和深藍色都是不錯的選擇，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，它們給人以穩重、可靠、忠誠、樸實(shí)和干練的印象。并且西裝最好是純色的，不要有大格子、大條紋之類(lèi)的圖案，這類(lèi)西裝比較適用于宴會(huì )，但不適用于面試。
（2）面料的選擇。衣服的面料最好是比較易于打理又不易變形的。最好穿天然織物做的衣服，人造織物做的衣服的光澤和質(zhì)地給人一種廉價(jià)的感覺(jué)，通常不像天然織物做的衣服那樣給人以厚重感。而且，這種面料常常留有人體的氣味，不易去除。從更細微的角度來(lái)說(shuō)，讓人把你同“人造”聯(lián)系起來(lái)總不太好，因為這會(huì )給人以虛假和缺乏深度的感覺(jué)。
（3）西裝要得體。雖然說(shuō)報考者最好穿深色的西服，但具體情況應因人而異。體形瘦的人如果穿深藍色或中粗豎條的西裝，會(huì )露出其纖弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會(huì )顯得較為豐滿(mǎn)、強壯。瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用有質(zhì)感和溫暖感覺(jué)的，不要選用廓形細窄而銳利的套裝。瘦矮的人，可以用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的厚度，還可以在內袋裝入錢(qián)包、筆記本等物品。體型胖的人可以穿深藍、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用 0.5-2cm的豎條。西裝的款型可選用直線(xiàn)型的美國式，這會(huì )顯得廓形銳利且苗條。
另外，雙排四粒扣西裝，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可以穿三件套，這樣顯不出身體的分割線(xiàn)，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿三粒扣西裝和單件西裝，V字部分長(cháng)而顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時(shí)，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長(cháng)褲，這樣既能掩飾缺點(diǎn)，又顯得帥氣十足。
2.襯衫
襯衫必須是長(cháng)袖的。有些襯衫的袖口上有簡(jiǎn)單的鏈扣，給人以格外注重細節的感覺(jué)。襯衫應當是白色或淡藍色，不帶圖案或條紋。印有交織字母圖案的襯衫對你可能有利也可能有弊，有些面試者會(huì )認為這代表有個(gè)性，成功以及自信，而其他人則認為這是炫耀，甚至有點(diǎn)粗俗。最安全的辦法就是避開(kāi)印有交織字母圖案的襯衫。跟西服一樣，襯衫的最理想的布料也是天然織物。要穿那些經(jīng)過(guò)精心縫制、專(zhuān)業(yè)洗滌、中度上漿（挺括）的全棉襯衫。
3.領(lǐng)帶要選好
有些專(zhuān)家說(shuō)，在你跟面試者握手時(shí)領(lǐng)帶是首先受到關(guān)注的事物。它可以使一套昂貴的西服顯得很廉價(jià)，也可以使一套普通的西服顯得很高檔。領(lǐng)帶的面料選用100%的純絲即可，不要使用亞麻或毛料質(zhì)地的領(lǐng)帶，亞麻的容易縮水，毛料的顯得太隨便。此外，合成織物的領(lǐng)帶顯得廉價(jià)，而且打出的領(lǐng)結也不美觀(guān)。領(lǐng)帶是為西服增色的，且不能與西服的圖案有任何沖突。如果穿白色或淺藍色襯衫，就比較容易挑選與之相配的領(lǐng)帶。傳統的圖案如：幾何形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱(chēng)為 “權力條紋”。不過(guò)，要避開(kāi)帶有圓點(diǎn)花紋、動(dòng)物形象（如：獵狗的頭等）、體育形象（如：馬球棍和高爾夫球棒等）以及設計者的徽標的領(lǐng)帶。很多面試人員認為徽標尤其令人討厭，它使人缺乏安全感，好像你需要設計者的認可才能證明著(zhù)裝品味。此外領(lǐng)帶的寬度隨著(zhù)選擇衣服款式的不同而不同，穿西服時(shí)，安全的著(zhù)裝規則就是領(lǐng)帶寬度要接近西服翻領(lǐng)的寬度。給領(lǐng)帶精心打結，這幾年又開(kāi)始流行小而緊的領(lǐng)結。系好的領(lǐng)帶不要超過(guò)你的皮帶，還要注意和西裝、襯衫顏色的協(xié)調性。
4.皮鞋要擦亮
第二章 面試答題策略
第一節 堅決遠離面試禁忌
一、忌不守時(shí)
不守時(shí)是公務(wù)員考試面試中最大的禁忌。首先，要提前30分鐘到達面試地點(diǎn)，可以熟悉一下環(huán)境，穩定一下心神。為避免面試遲到，接到面試通知后，應仔細閱讀通知上標注的交通路線(xiàn)，弄清楚究竟在何處上下車(chē)、轉換車(chē)。要留出充裕的時(shí)間去搭乘或轉換車(chē)輛，包括一些意外情況都應考慮在內。如果有足夠時(shí)間，可以事先演習一下。如果沒(méi)有時(shí)間，又對交通不熟悉的話(huà)，最好把路線(xiàn)圖帶在身上，以便問(wèn)詢(xún)查找。如果路程較遠，寧可早點(diǎn)出門(mén)。再次，整理文件包，帶上必備用品。面試前，應把自己準備帶去參加面試的文件包整理一番，諸如文憑、身份證、鋼筆、其他證明文件（包括所有的復印件）等。同時(shí)帶上一定數量的現金以備不時(shí)之需。有暈車(chē)癥考生應帶上藥品。
二、忌不講個(gè)人衛生
身上的怪味應清除。面試時(shí)，考官與應試者的距離一般不會(huì )很遠，如果你身上散發(fā)出汗臭味、腋臭味、煙味等怪味，考官聞到了肯定會(huì )厭惡，這也將影響面試效果。因此，面試前務(wù)必把身上的怪味清除掉。清除怪味的辦法有多種。一是面試前的那餐飯菜不要吃洋蔥和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒氣熏天。飯后漱漱口，最好刷刷牙。二是面試前洗個(gè)澡，這既可以把汗臭味沖洗掉，把腋臭味沖淡，也可以使你更加精神抖擻。三是面試前別抽煙，煙味會(huì )縈繞不散，氣味難耐。四是可以在身上適度地抹些香水，香水既可驅散其他氣味，又沁人心脾，香水需提前兩三個(gè)小時(shí)抹，可擦在耳后、衣領(lǐng)處、手肘內側、手腕、胸前及膝蓋內側，不要把香水直接噴在衣服上。香水的味道應選擇清淡型的，如玫瑰香型、米蘭型。
三、忌手勢過(guò)亂
加大對某個(gè)問(wèn)題的形容和力度，有點(diǎn)手勢是很自然的，可手勢太多也會(huì )分散人的注意力，需要適度配合表達。中國人的手勢往往特別多，而且幾乎都一個(gè)模子。答題很投機時(shí)，可適當地配合一些手勢講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些應試者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過(guò)于興奮，在侃侃而談時(shí)舞動(dòng)雙手，這些都不可取。用手捂嘴說(shuō)話(huà)是一種緊張的表現，不少中國學(xué)生在面試時(shí)都會(huì )出現這種情況，但考官卻會(huì )覺(jué)得你不愿講真話(huà)，嘴里有話(huà)不想讓人聽(tīng)清楚。
四、忌小動(dòng)作
當著(zhù)人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動(dòng)作。更要注意一些小動(dòng)作，如玩弄領(lǐng)帶、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節、玩弄草紙等動(dòng)作。故意擠壓手指和骨骼而弄出聲響會(huì )干擾面試，破壞和諧。在面試時(shí)做小孩游戲，比如折紙、轉筆，有人覺(jué)得一轉一轉挺麻利，但這樣會(huì )顯得很不嚴肅，分散考官和自己的注意力。面試中亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，可被理解為你在面試前沒(méi)有好好打理，個(gè)人衛生注意不夠，也讓你無(wú)法專(zhuān)心于考官的面試題目。應試者在面試時(shí)應該努力避免這些令人難堪的小動(dòng)作。只要你意識到這些小運作會(huì )誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用大拇指指甲撫弄著(zhù)另一只手的掌心，這樣你的雙手就會(huì )被服帖地管制住。有些人總愛(ài)在臉上表露出對別人說(shuō)話(huà)的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔憂(yōu)，表達這些情緒時(shí)，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時(shí)人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時(shí)卻有害無(wú)益，應加以克服。還有一類(lèi)小動(dòng)作就是為了掩飾內心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢。克服這類(lèi)毛病并不難，應保持輕松自在的坐勢，雙手平穩地抱臂。
五、忌答題立場(chǎng)不對--牢記我是一名公務(wù)員
有的考生在答題時(shí)，仍把自己擺在學(xué)生的位置，這是大忌。切記，答題時(shí)，要時(shí)刻把自己當成一名公務(wù)員，從公務(wù)員的立場(chǎng)去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。不僅對“你對公務(wù)員職業(yè)有何理解”“假如你是一名公務(wù)員，你該如何處理某件事”等題目，要從公務(wù)員角度來(lái)回答。即使題目中沒(méi)有明確提示“假如你是一名公務(wù)員”，也要立足于公務(wù)員這一職業(yè)來(lái)答題。
六、忌泄露信息
沒(méi)有特殊情況在面試過(guò)程中不能說(shuō)自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，說(shuō)這些有舞弊嫌疑。不要帶通訊工具，在面試即將開(kāi)始時(shí)必須關(guān)閉一切通訊設備。
七、忌時(shí)間分配不合理
面試考題一般3-5題，時(shí)間15-30分鐘左右。準備時(shí)間和作答時(shí)間要合理分配，不要準備太久，也不要為了表現自己一上來(lái)就直接回答問(wèn)題，一般準備時(shí)間占總答題時(shí)間的1/4。準備時(shí)最好在草稿紙上列出作答大綱，作答過(guò)程中要注意看考官，不要低頭，作答要注意層次性和邏輯性。
八、忌不良用詞用句習慣
（一）臟字臟話(huà)
毋庸置疑，這是文明社會(huì )所強烈反對的，作為公務(wù)員隊伍更應該杜絕。故此，平日里大大咧咧，對此不加注意的考生一定要進(jìn)行改正，否則一個(gè)臟字，足以敗壞全部的優(yōu)秀表現。
（二）口頭禪
有些考生有一些口頭禪，這些口頭禪在平日的談話(huà)交流中可能不會(huì )有不良影響，但在面試中要絕對避免。口頭禪的頻繁運用會(huì )使跟你初次見(jiàn)面的考官產(chǎn)生不快，尤其當一些口頭禪極易讓人產(chǎn)生誤會(huì )時(shí)。如有人習慣用“你知道嗎？……”來(lái)開(kāi)頭，這就會(huì )讓人覺(jué)得被輕視和愚弄。
（三）時(shí)髦用語(yǔ)
現代年輕人往往愛(ài)用一些時(shí)尚用語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò )用詞，如“哇噻”“靠”“扁”“My God”“有沒(méi)有搞錯”“什么東東”“酷”等等，這些詞匯、句子在日常聊天中可以使用，但在面試這種嚴肅的場(chǎng)合要堅決避免。
（四）語(yǔ)言的反復追加
當考生說(shuō)話(huà)時(shí)反復重復某一句話(huà)或經(jīng)常補充前面的話(huà)，就會(huì )令考官煩躁了。
（五）術(shù)語(yǔ)過(guò)多
多數人在面試中都急于表現自己，故此在涉及自己的專(zhuān)業(yè)知識或熟悉的知識時(shí)會(huì )盡力賣(mài)弄，大量使用術(shù)語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)詞匯，以為這樣更能表現自己的專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)、學(xué)問(wèn)淵博。事實(shí)上，這是一種誤解，能夠把最復雜的問(wèn)題用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、例子表達出來(lái)，才算真正地了解了這個(gè)問(wèn)題。過(guò)多的術(shù)語(yǔ)除了讓人覺(jué)得你狂妄外，并不能給別人留下什么別的印象。
