2012年公務(wù)員面試模擬題：應變能力（一）

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指導

http://www.cqfhp.com/ 2012-02-10 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)

【字體：大中小】

　　【題目】
　　一個(gè)生活小區供電供水斷斷續續，小區業(yè)主向物管反映。假如你是該小區物管，你怎么處理？

　　【測評要素】
　　應變能力

　　【答題要點(diǎn)】
　　（1）我會(huì )首先向業(yè)主們道歉，承認這是自己工作上的不足，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現小區供電供水斷斷續續的情況。安撫本區的居民的情緒，感謝他們及時(shí)反映，并向他們保證會(huì )很快解決這一問(wèn)題。

　　（2）立即組織人員調查停水停電的原因，如果是線(xiàn)路問(wèn)題，則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門(mén)，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問(wèn)題，比如物業(yè)欠費，則應向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實(shí)施。

　　（3）總結經(jīng)驗教訓，并向領(lǐng)導匯報。在以后的工作中，我會(huì )經(jīng)常去居民區走動(dòng)，與居民們建立良好的互動(dòng)關(guān)系，設立物業(yè)管理咨詢(xún)電話(huà)。對居民反映的各項問(wèn)題盡快地加以解決，做好服務(wù)工作。