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協(xié)調人際關(guān)系能力:有人去你單位吵鬧怎么處理
http://www.cqfhp.com/       2012-04-23      來(lái)源:江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  在單位,有個(gè)人來(lái)找你大吵大鬧,說(shuō)你侵犯了他的權利,你怎么辦?


  【測評要素】


  協(xié)調人際關(guān)系能力


  【參考答案】


  (1)作為一名公務(wù)員,遇到此類(lèi)問(wèn)題,要冷靜對待,積極應對,妥善處理。


  (2)有人來(lái)找我大吵大鬧,首先我應克制自己的情緒,非常禮貌的把這位同志請到會(huì )客室,給這位同志道歉,盡力穩定好他的情緒。


  (3)真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實(shí)侵犯了他的權利,我會(huì )主動(dòng)承認錯誤,再次向當事人道歉,懇切地請求這位同志諒解,并對產(chǎn)生的損失做出補償。


  (4)如果我按照規章制度,依法辦事,并沒(méi)有侵犯他的權利,對此我依然要耐心與這位同志溝通,盡力達成諒解;如果這位同志依然堅持己見(jiàn),我會(huì )堅持工作立場(chǎng)和原則,并及時(shí)報告領(lǐng)導,向領(lǐng)導說(shuō)明真實(shí)情況。


  (5)良好的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提和條件。作為一名公務(wù)員,在實(shí)際工作中,不但要善于保持良好的人際關(guān)系,同時(shí)還要堅持工作原則,妥善處理工作中的糾紛。



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