《國家公務(wù)員通用能力標準框架（試行）》中明確指出：公務(wù)員應當具備應對突發(fā)事件的能力。而這方面能力的考察，在公務(wù)員考試的結構化面試中，主要通過(guò)考察應變能力的試題來(lái)體現。國家公務(wù)員考試網(wǎng)指出，考察應變能力的試題是設置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類(lèi)試題能更全面、更深入、更準確地考查考生的能力與素質(zhì)。
考生在處理此類(lèi)題目時(shí)，往往沒(méi)有思路，因為它所給的情境凸顯了兩個(gè)字：“急”和“變”。“急”即突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”即棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現無(wú)序的狀態(tài)。急和變往往讓考生束手無(wú)策，找不到解決方案。國家公務(wù)員考試網(wǎng)告訴大家，處理應急應變題目需要大家抱著(zhù)十分陽(yáng)光的心態(tài)考慮問(wèn)題，出發(fā)點(diǎn)就是雖然這個(gè)情境十分棘手，但是它絕對不是無(wú)法解決的。
陽(yáng)光心態(tài)很重要。所以考生首先應穩定心態(tài)，積極分析考題中的整體情況，分析主要的任務(wù)，提出相應對策。當然，對策不是泛泛而談，而是應迅速抓準考題中的關(guān)鍵詞，做到身臨其境，將自己置身于設定的情境中，從具體的場(chǎng)景中提出有針對性的措施。
在具體提出對策時(shí)，需要考生適當運用假設法來(lái)進(jìn)行，在題干所給的情境中合理假設，針對所給的假設提出可行性的解決對策，這樣的假設可以拓寬思維，解決大家無(wú)話(huà)可說(shuō)的問(wèn)題。如果這個(gè)假設提得貼合情境，往往會(huì )成為整個(gè)答題的亮點(diǎn)，也十分容易展示出考生的個(gè)性。
例如回答考題“單位派你去機場(chǎng)接一位上級領(lǐng)導，遭遇高速公路大塞車(chē)，你被困在高速公路上，而這位上級領(lǐng)導是來(lái)參加一項重要活動(dòng)的開(kāi)幕講話(huà)的，這時(shí)候你會(huì )怎么辦？ ”
這種情況的處理確實(shí)棘手，可以針對不同的假設提出有效對策。如果塞車(chē)可以在短時(shí)間內被疏通，我就會(huì )在原地安心等待，同時(shí)將情況報告單位領(lǐng)導，做好應急準備；如果堵車(chē)很?chē)乐夭](méi)有緩解跡象，我將在第一時(shí)間向單位領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導增派其他同事，走更為暢通的路線(xiàn)去接上級領(lǐng)導，并及時(shí)與上級領(lǐng)導聯(lián)系說(shuō)明情況。
以上都是假設最終能順利接到上級領(lǐng)導赴重要活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)表開(kāi)幕講話(huà)，在答題時(shí)如果感覺(jué)內容不夠豐滿(mǎn)，還可以假設不能順利接到上級領(lǐng)導赴重要活動(dòng)現場(chǎng)發(fā)表開(kāi)幕講話(huà)的對策。例如假設如果增派其他同事仍不能按時(shí)完成接待任務(wù)，可建議單位領(lǐng)導調整開(kāi)幕式的時(shí)間，及時(shí)向上級領(lǐng)導致歉并說(shuō)明情況，或者由上級領(lǐng)導通過(guò)電話(huà)的方式發(fā)表講話(huà)。
考察應變能力的題目面上看起來(lái)都是一些無(wú)法解決的問(wèn)題，許多考生都對這樣的題感到頭疼。實(shí)際上這些問(wèn)題運用“假設法”都可以得到解決。國家公務(wù)員考試網(wǎng)提醒大家在做情況假設的時(shí)候一定要把握好“度”，無(wú)法解決問(wèn)題的假設就不要出現了，運用假設法的初衷是拓寬大家的思路，所以要根據題干進(jìn)行合理假設。
