近日，雙色球搖獎直播在無(wú)預告下延遲，引來(lái)輿論熱議。雖然當事者事后多次發(fā)布“緊急通知”“情況說(shuō)明”以及“公告”，民政部新聞發(fā)言人還就此道歉，但仍有“不相信”“有陰謀”的聲音。
彩票的銷(xiāo)售、開(kāi)獎，有一定規程。銷(xiāo)售數據匯總后才能搖獎，這是彩票管理部門(mén)給出的回應。在這一過(guò)程中，也可能會(huì )遇到一些不可控因素，比如極端惡劣的天氣、技術(shù)設備的故障等。當然，這應該是小概率事件。所以，一出問(wèn)題才會(huì )讓人驚訝，如何應對處置也更加緊要。此次事件中，正是因為出了問(wèn)題卻未能及時(shí)預告、有效溝通，才令輿情洶涌。
其實(shí)，雙色球開(kāi)獎“掉鏈子”也不是第一次了。2009年以來(lái)，至少有8次延遲公布詳細開(kāi)獎信息，而相關(guān)機構往往簡(jiǎn)單解釋為數據傳輸故障，有時(shí)甚至干脆不予回應。沒(méi)有完善的應急預案、詳盡的事故說(shuō)明，缺乏及時(shí)的事先通知、有效的問(wèn)題溝通，“技術(shù)管理”與“輿情管理”兩方面短板疊加，很容易讓部分彩民積累下對于福彩管理部門(mén)的負面印象。尤其是，在中獎金額巨大、彩民格外關(guān)注之時(shí)，更難免讓人產(chǎn)生“搖獎造假”“有內鬼”的懷疑。
如果說(shuō)全面周密的技術(shù)安排是福彩運營(yíng)的基石，那么在良性互動(dòng)基礎上積累的公信力，就是福彩事業(yè)的生命。任何環(huán)節缺乏精細化管理，都可能積重難返，陷入“信任危機”。
這樣的精細化管理，體現在技術(shù)管理層面，是盡最大可能杜絕突發(fā)事件的出現。每一次出現問(wèn)題，都會(huì )暴露出技術(shù)的短板、流程的漏洞，這是非常寶貴的“問(wèn)題”資源。如果能認真研究、解決問(wèn)題，就可以提高保障系數。對于彩票行業(yè)而言，哪怕是再小的“技術(shù)失誤”，都會(huì )讓信任的基石產(chǎn)生裂痕，何況，這樣的失誤還一而再再而三地發(fā)生。
體現在輿情管理層面，是更及時(shí)、有效的溝通。問(wèn)題發(fā)生之后，如果只是一味援引各種法規為自己辯解、強調部門(mén)的補救措施，而不是誠懇地說(shuō)不足、談改進(jìn)，這高高在上的態(tài)度，如何讓人愿意信服？
體現在行業(yè)管理層面，是對資金更有效的使用、更全面的公開(kāi)。2014年，福彩總銷(xiāo)量突破2000億元，籌集公益金570多億元，為發(fā)展各項民生事業(yè)提供了重要支持。公益金的使用，是福彩公益性、福利性的最好體現，能不能使用好這部分資金，能不能陽(yáng)光透明，既是對公眾知情權、監督權的保證，也直接關(guān)系到福彩事業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
坦率講，福彩行業(yè)這幾年形象不佳，甚至可以說(shuō)問(wèn)題不斷。從福彩中心被曝在安徽黃山建豪華培訓基地，到山東青島福彩中心原主任侵吞公款4800萬(wàn)元被判死緩，再到彩票發(fā)行費被挪作他用甚至被當作“小金庫”，“經(jīng)手環(huán)節多”“覬覦部門(mén)多”“個(gè)人權力大”等種種問(wèn)題，不僅扭曲著(zhù)“取之于民、用之于民”的福彩行業(yè)本意，更消耗著(zhù)這個(gè)行業(yè)的公信力。管理部門(mén)應該多一點(diǎn)危機意識，意識到任何細節上的不當或者失誤，都極有可能成為那根壓垮駱駝的稻草。
在今天，各項改革都在摁下“快進(jìn)鍵”，對彩票行業(yè)來(lái)說(shuō)，也需要有直面問(wèn)題的擔當與勇氣。期待此次延遲開(kāi)獎事件，能夠成為推動(dòng)福彩事業(yè)完善的契機，用實(shí)實(shí)在在的管理改進(jìn)，獲得公眾更多信任與支持。
