為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“大數據殺熟現象”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【背景鏈接】
同一平臺、同一時(shí)段、同款貨品，下單價(jià)格竟有較大差別，更令人費解的是，多付費者還是平臺的熟客。據報道，用戶(hù)分別使用自己的高級會(huì )員和普通會(huì )員賬號在同一電商平臺購買(mǎi)同款商品，結果發(fā)現，高級會(huì )員賬號不僅沒(méi)享受到優(yōu)惠，反而需要比普通賬號支付更高的價(jià)格。北京市消協(xié)的一項調查顯示，許多被調查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購平臺、在線(xiàn)旅游、網(wǎng)約車(chē)類(lèi)移動(dòng)客戶(hù)端或網(wǎng)站是“重災區”。近年來(lái)，類(lèi)似大數據“殺熟”現象時(shí)有發(fā)生，給消費者帶來(lái)困擾。
【公考角度解讀】
[提出觀(guān)點(diǎn)]
對于大數據“殺熟”，應當抓住消費者權益這個(gè)關(guān)鍵，運用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，厘清個(gè)人數據的所有權和應用范圍，提高相關(guān)行為的違法成本。
[綜合分析]
究其大數據“殺熟”的原因，一方面是利益驅動(dòng)使然。
另一方面，由于平臺在技術(shù)、信息等方面，對消費者擁有壓倒性?xún)?yōu)勢。為此，消費者遭遇“殺熟”，面臨著(zhù)舉證不易、維權困難。
此外，大數據“殺熟”在于平臺對用戶(hù)數據的保護和利用不當。基于便利，用戶(hù)讓渡了自己的部分數據權利。例如，讓平臺獲取自己的消費習慣、消費能力、商品偏好、價(jià)格敏感等信息。然而，這并不意味著(zhù)平臺可以隨意使用這些用戶(hù)數據，或者利用信息不對稱(chēng)進(jìn)行牟利。
大數據“殺熟”嚴重侵害消費者權益，如果任由發(fā)展，不利于電商行業(yè)的持續健康發(fā)展。“大數據殺熟”暴露出大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對稱(chēng)以及不透明。平臺根據搜集用戶(hù)的個(gè)人資料、流量軌跡、購買(mǎi)習慣等行為信息，通過(guò)平臺大數據模型建立用戶(hù)畫(huà)像，然后根據這個(gè)畫(huà)像來(lái)給用戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品、服務(wù)和相應定價(jià)。這種“大數據殺熟”，同一平臺針對不同的消費者制定不同的價(jià)格違反了《消費者權益保護法》中規定的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費者的知情權。
[參考對策]
有關(guān)部門(mén)應依據相關(guān)法律法規嚴格執法。要嚴格遵守電子商務(wù)法，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。對于消費欺詐行為，消費者權益保護法也有明確規定，可適用價(jià)格法及其配套法規。同時(shí)，平臺訂單是具有法律效力的合同，運營(yíng)者故意隱瞞價(jià)格差異、誘導消費者訂立顯失公平的合同，可根據合同法進(jìn)行處理。
針對消費者維權難問(wèn)題，可嘗試引入公益訴訟機制，由法定機構或組織代表公眾維權。可探索舉證責任倒置等制度創(chuàng )新，由電商平臺自證“清白”。大數據“殺熟”既是對消費者個(gè)體權益的傷害，亦是對消費者群體權益的侵害。因此，在消費者維權的司法保障方面，需要進(jìn)一步主動(dòng)作為、開(kāi)拓創(chuàng )新。
信息時(shí)代，大數據給生活帶來(lái)了更多可能，算法、用戶(hù)畫(huà)像、精準推送等技術(shù)日新月異，但都不應脫離法律和道德的約束，不能損害公眾的利益。從這個(gè)意義出發(fā)，必須加強依法治理，及時(shí)規制負面因素，確保技術(shù)更好造福社會(huì )。
