在基層調研時(shí)，聽(tīng)到有的黨員干部抱怨工作難干，埋怨群眾不理解、不配合、不支持。怎樣解決這個(gè)問(wèn)題，讓群眾理解、配合、支持，使工作好做呢？抱怨和埋怨恐怕無(wú)濟于事，甚至會(huì )起反作用；只有主動(dòng)深入群眾，耐心細致地做思想工作，才能達到目的。這其中的一個(gè)關(guān)鍵，就是處理好“聽(tīng)群眾講”與“講給群眾聽(tīng)”的關(guān)系。
我們無(wú)論從事何種工作，都需要先了解實(shí)際需求和實(shí)際情況，這樣才能有的放矢、正確施策。一般來(lái)說(shuō)，了解實(shí)際需求和實(shí)際情況有兩種途徑：一是深入實(shí)際，二是深入群眾。二者又是統一的，因為實(shí)際需求往往就是群眾需求；同時(shí)，群眾處于基層一線(xiàn)，對實(shí)際情況最熟悉、最有發(fā)言權。由此看來(lái)，要干好工作，首先就有一個(gè)深入群眾、聽(tīng)群眾講的問(wèn)題。善于“聽(tīng)群眾講”，對實(shí)際需求和實(shí)際情況的掌握就會(huì )更準確、更全面，工作的著(zhù)眼點(diǎn)與著(zhù)力點(diǎn)就會(huì )更明確，決策和舉措就會(huì )更科學(xué)。當然，群眾講的有時(shí)可能是逆耳之言，不大中聽(tīng)，但也正因為如此，才能直擊要害、更有參考價(jià)值。對這些話(huà)，尤其需要引起重視和警醒。“聽(tīng)群眾講”還有一層意思，就是能夠按群眾的意愿、要求開(kāi)展工作，把群眾的心聲變?yōu)槲覀兊淖杂X(jué)行動(dòng)，在工作中充分體現出來(lái)。群眾在心聲表達出來(lái)后，常常特別看重“下回分解”，十分在意我們的反應和行動(dòng)。只有在心聲得到充分反饋和回應的情況下，群眾才會(huì )愿意繼續講、講真話(huà)。
在“聽(tīng)群眾講”的基礎上，還需將相應的決策和工作思路及時(shí)講給群眾聽(tīng)，這也是做群眾工作的一項基本內容。有些工作之所以難于推進(jìn)、難以得到群眾的支持和配合，一個(gè)重要原因就是沒(méi)有把我們的決策和思路及時(shí)講給群眾聽(tīng)，或講得不充分、不透徹，群眾有疑問(wèn)、有顧慮，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。講給群眾聽(tīng)，才能亮明主張、消除誤解，使群眾心明眼亮、心齊氣順，形成共識、獲得支持。特別是當前，我國正處于改革攻堅期、矛盾凸顯期，更需要重視講給群眾聽(tīng)，深入細致地開(kāi)展說(shuō)服引導工作，以解疑釋惑、活血化瘀、凝心聚力。
“講給群眾聽(tīng)”還包含引導群眾、說(shuō)服群眾的意思。這就需要我們把話(huà)講得在理，講到群眾的心坎上，讓群眾聽(tīng)得進(jìn)、搞得懂、記得住。所講的東西被群眾接受了、認同了，群眾的思想覺(jué)悟提高了、心里的疙瘩解開(kāi)了，自然就能贏(yíng)得群眾的信任、配合、支持，干起工作來(lái)也就不會(huì )那么困難。當然，在話(huà)講出口之后，還要真正按講的去做，做到言必信、行必果，不搞口惠而實(shí)不至。這樣，我們才有號召力、影響力、凝聚力，才能團結帶領(lǐng)群眾干好工作、推進(jìn)事業(yè)。
“聽(tīng)群眾講”與“講給群眾聽(tīng)”是同等重要的，不可偏廢，而應統一。這也就是我們常說(shuō)的既要善于當“學(xué)生”，又要善于當“先生”，其實(shí)質(zhì)就是貫徹黨的群眾路線(xiàn)，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來(lái)、到群眾中去。所以說(shuō)，群眾路線(xiàn)這個(gè)法寶什么時(shí)候都不能丟。
