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申論范文評析：提升掃碼消費的服務(wù)體驗
http://www.cqfhp.com/ 2023-12-15 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
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提升掃碼消費的服務(wù)體驗
掃碼消費如何不“掃興”？前不久，一項關(guān)于二維碼生活場(chǎng)景應用情況的調查，引發(fā)關(guān)注和思考。調查顯示，掃碼消費降低了人力成本，提高了服務(wù)效率，也為餐飲、文旅等產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效帶來(lái)新契機。【第一段以“掃碼消費”的意義引題——降低人力成本、提高服務(wù)效率、為各服務(wù)產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效提供契機。】
但同時(shí)，強制關(guān)注、夾雜廣告、操作繁瑣等問(wèn)題，讓消費者深受困擾。比如，有消費者駕駛車(chē)輛離場(chǎng)前停車(chē)系統已識別并顯示費用，但掃碼后的界面仍要求手動(dòng)輸入車(chē)牌號等才能支付；有消費者到店就餐被告知只能掃碼下單，并且后續廣告推送讓人不勝其擾；個(gè)別文旅景點(diǎn)忽視老年人、殘障人士等特殊消費群體需求，完全依賴(lài)線(xiàn)上預訂……破解這些問(wèn)題，亟待加強監管、協(xié)同施策。【第二段以轉折作對比：掃碼消費也有著(zhù)一系列問(wèn)題——輸入信息不便,夾雜廣告，操作繁瑣，不夠人性化……以問(wèn)題引出后文的對策。開(kāi)篇一二段是典型的對比引題，大家可以學(xué)習借鑒一下開(kāi)篇思路。】
今年年初發(fā)布的《2022年移動(dòng)支付安全大調查研究報告》顯示，77.5%的手機用戶(hù)每天都會(huì )使用移動(dòng)支付，受訪(fǎng)者月均消費總支出的86.1%由移動(dòng)支付完成。而在移動(dòng)支付滿(mǎn)足消費者數字生活基本需要的過(guò)程中，各類(lèi)不安全行為還不少，欺詐、受騙事件屢有發(fā)生。對此，北京市消協(xié)發(fā)文勸導相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，“不得強制消費者關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購物、繳費”，上海市有關(guān)部門(mén)也針對網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)餐不同場(chǎng)景下餐飲經(jīng)營(yíng)者收集、使用、保管消費者個(gè)人信息等提出具體合規要求和操作準則。各地實(shí)踐啟示我們，提升掃碼消費的服務(wù)體驗，首先需要保護好個(gè)人信息，筑牢安全屏障。【對策一：掃碼消費需要保護好個(gè)人信息，筑牢安全屏障。例子是北京消協(xié)對消費者的規勸和上海監管部門(mén)出具要求條令，這兩事例稍微看看即可。】
掃碼消費中存在的問(wèn)題，不僅影響消費體驗，而且涉嫌違反相關(guān)法律法規。比如，在點(diǎn)餐方式上，消費者應享有充分的選擇權，既可選擇人工點(diǎn)餐，也可選擇掃碼點(diǎn)餐；又如，掃碼支付中過(guò)度收集性別、手機號、生日甚至身份證號等與消費服務(wù)無(wú)關(guān)的數據，涉嫌違反個(gè)人信息保護的法律法規；再如，“誘導精準定位”“關(guān)聯(lián)搭售”“關(guān)注公眾號才能開(kāi)發(fā)票”等不合理限制，違反了《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號信息服務(wù)管理規定》等規章制度。要杜絕掃碼亂象，必須堅持法治思維、增強法治觀(guān)念，以更強有力的監管舉措，將法律法規落實(shí)落細。【對策二：要堅持法治思維、增強法治觀(guān)念、監管掃碼消費中存在的漏洞，并嚴格落實(shí)。】
把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，就要為消費者創(chuàng )造安心、清朗的消費環(huán)境。提升掃碼消費的服務(wù)體驗，既需要市場(chǎng)監管部門(mén)強化對相關(guān)企業(yè)的監管力度，也要建立聯(lián)合執法和監督機制，完善投訴渠道和線(xiàn)上、線(xiàn)下調解機制。未來(lái)，虛擬現實(shí)和人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將帶來(lái)更豐富的消費選擇，這既是企業(yè)數字化轉型的新機遇，也是消費者保護的新挑戰。無(wú)論是引導掃碼服務(wù)提供者收集個(gè)人信息時(shí)遵循最小必要原則，還是監管部門(mén)打好抽查、暗訪(fǎng)、約談、罰沒(méi)、整改等“組合拳”，都需要堅持前瞻性思考，秉持法律這個(gè)準繩、用好法治這個(gè)方式。【對策三：監管部門(mén)要強化對企業(yè)的監管力度，更要建立聯(lián)合執法和監督機制，完善消費投訴渠道及線(xiàn)下線(xiàn)上調解機制。 大家除開(kāi)積累這塊的內容，諸如“打好組合拳”“聯(lián)合執法機制”“秉持法律準繩”這種類(lèi)似的表達都要學(xué)會(huì )積累，模仿，運用到自己的口述表達及申論文章中去。】
消費是我國經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。8月份，社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)4.6%，增速比7月份加快2.1個(gè)百分點(diǎn)。鞏固居民消費穩步擴大的態(tài)勢，通過(guò)終端需求帶動(dòng)有效供給，都要求不斷提升消費體驗，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。從階段性治標到中長(cháng)期治本，從強化權益保護到促進(jìn)科技向善，建立和完善擴大居民消費的長(cháng)效機制，使居民有穩定收入能消費、沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費，我們就能夠更好發(fā)揮消費拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的基礎性作用，不斷推動(dòng)經(jīng)濟運行持續好轉。【結尾呼吁：要不斷提升消費體驗，營(yíng)造安全放心的掃碼消費環(huán)境。這段強調科技向善，建立完善居民消費長(cháng)效機制，也算是一個(gè)小小的對策補充，大家稍微讀一讀，“科技向善”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)還是很值得了解的。】
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