根據下面表格回答第1～4：
| 年度 | 項目（單位為%） | ||||||||||||
| 航班不正常服務(wù)延誤 | 取消 | 行李運輸延誤 | 丟失（損壞） | 服務(wù)質(zhì)量差 | 理賠問(wèn)題 | 票價(jià)問(wèn)題 | 定票與確認問(wèn)題 | 飲食問(wèn)題 | 信譽(yù)問(wèn)題 | 特殊乘客 | 其他 | 收到投訴總件數 | |
| 2004年 | 29.0 | 4.7 | 18.3 | 1.2 | 13.1 | 10.1 | 6.4 | 5.8 | 3.3 | 1.0 | 0.9 | 6.2 | 22988件 |
| 2005年 | 32.1 | 3.9 | 21.8 | 1.1 | 12.3 | 7.5 | 6.0 | 5.6 | 2.7 | 0.8 | 0.9 | 5.3 | 13278件 |
1．該公司2005年接到有關(guān)票價(jià)的投訴意見(jiàn)的件數大約為（）。
A．800 B．860 C．1500 D．1200
2．2005年與2004年相比，投訴意見(jiàn)下降的百分比約為（）。
A．42％ B．58％ C．75％ D．94％
3．從2004年到2005年，該公司改進(jìn)最明顯的是（）。
A．服務(wù)質(zhì)量 B．信譽(yù) C．飲食 D．理賠
4．下面陳述中（）項可以從統計資料表中得出。
Ⅰ.在2004年及2005年中，乘客關(guān)于航班不正常服務(wù)、行李運輸及服務(wù)質(zhì)量差三項的投訴意見(jiàn)超過(guò)全部投訴意見(jiàn)的50％。
Ⅱ.特殊乘客的投訴意見(jiàn)數量2005年與2004年相比沒(méi)有變化。
Ⅲ.與2004年相比，2005年有關(guān)航班不正常服務(wù)的投訴意見(jiàn)的數量增加了。
A．Ⅰ項與Ⅲ項 B．只有第Ⅱ項
C．只有第Ⅰ項 D．全部三項
江蘇公務(wù)員網(wǎng)（http://www.jsgwy.com.cn）參考答案解析
1．A【解析】13278×6％≈797（件），A項最接近。
2．A【解析】（22988-13278）÷22988≈42％，投訴意見(jiàn)下降了42％。
3．D【解析】從2004年到2005年，該公司理賠比例下降最多，改進(jìn)也就最明顯。
4．C【解析】由表知，Ⅰ表述正確；特殊乘客投訴比例均為0.9％，但總數不一致，Ⅱ表述錯誤；2004年航班不正常服務(wù)的投訴意見(jiàn)的數量為22988×（29％+4.7％）件，2005年航班不正常服務(wù)的投訴意見(jiàn)的數量為13278×（32.1％+3.9％）件，22988×33.7％＞13278×36％，故Ⅲ表述錯誤。
