【參考答案】
建造圖書(shū)室，對營(yíng)造單位的文化氛圍、提高工作人員的修養和業(yè)務(wù)能力，都有積極的作用，所以我一定會(huì )竭盡全力，在期限內圓滿(mǎn)地完成此項工作。
首先，在第一周我會(huì )征求領(lǐng)導和同事的意見(jiàn)和建議，根據工作所需和同事們的興趣愛(ài)好確定應該采購的圖書(shū)種類(lèi)。在第二周里我會(huì )寫(xiě)一份工作策劃，確定圖書(shū)室的面積、藏書(shū)量、布局、風(fēng)格。可請專(zhuān)業(yè)的裝修設計人員對圖書(shū)室進(jìn)行規劃或給出建議。裝修布局應簡(jiǎn)約，但又突出單位圖書(shū)室的文化氛圍。
其次，工作策劃通過(guò)以后，在第三至第六周期間我會(huì )按照策劃好的風(fēng)格對圖書(shū)室進(jìn)行裝修和用品采購。采購中注意貨比三家，爭取物美價(jià)廉。考慮到一般同志家里都有一些藏書(shū)，可倡議捐贈出來(lái)供大家在圖書(shū)室閱覽。如果經(jīng)費許可，可對捐贈者給予一定的經(jīng)濟補償，同時(shí)用設立捐贈者名錄的方式，讓大家記住捐贈者的貢獻。
再次，在第七周至第八周期間采購圖書(shū)室需要的、又無(wú)人捐贈的圖書(shū)。從節約經(jīng)費的角度考慮，可以從網(wǎng)上購書(shū)，并保證兩周之內能夠平郵到貨。準備工作結束以后，我會(huì )安排專(zhuān)人對圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)登記工作，如果條件許可，也可建立計算機管理系統，以便在圖書(shū)借閱管理方面提高效率。與此同時(shí)，制定圖書(shū)室管理方面的規章條例，制作圖書(shū)借閱卡。
最后，第九周至第十二周是宣傳和試運行階段，在本單位內部進(jìn)行宣傳，盡量讓每位同志都知道圖書(shū)室的落成。同時(shí)通過(guò)試運行，逐步去發(fā)現一些前期沒(méi)有考慮周全的問(wèn)題，比如計算機管理系統是否正常運行、閱覽區的桌椅擺放位置是否合理。同時(shí)聽(tīng)取群眾的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行積極改進(jìn)。
待圖書(shū)室正常運行后，我會(huì )進(jìn)行財務(wù)核算，對經(jīng)費的使用情況進(jìn)行詳細說(shuō)明，報銷(xiāo)支出款項，返還結余預算。同時(shí)向領(lǐng)導進(jìn)行工作匯報，總結經(jīng)驗及得失。
2.你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導也在場(chǎng)，你怎么辦?
【參考答案】
作為超市的工作人員，嚴格執行超市的相關(guān)政策，并隨時(shí)處理突發(fā)事件是我的工作職責。因此，遇見(jiàn)題目中的情形，我會(huì )做出如下處理：
首先，我會(huì )馬上向在場(chǎng)的領(lǐng)導承認錯誤，保證一定會(huì )嚴查，并在最短的時(shí)間內解決好問(wèn)題，及時(shí)將處理結果匯報給領(lǐng)導，堅決維護本超市形象，請領(lǐng)導放心。
其次，對舉報假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監督和提醒。同時(shí)安排相關(guān)人員去對舉報人舉報的商品進(jìn)行調查核實(shí)。如果該商品不存在問(wèn)題，而是由于顧客的誤會(huì )，那么對顧客要做好解釋說(shuō)明工作。如果該商品確實(shí)是假冒商品，一方面要誠懇地向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。另一方面要徹查原因，如果是采購人員瀆職，則按相關(guān)的勞動(dòng)法規追求該員工的責任，情節嚴重者，需要移交公安部門(mén)進(jìn)行立案調查。如果是供應商以次充好，則按相關(guān)的合同法進(jìn)行申訴、索賠。情節嚴重者，需要提起訴訟，以維護我超市的合法權益。發(fā)出召回聲明，對已經(jīng)售出的商品無(wú)條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽(yù)。并向消費者表示誠摯的歉意，保證以后會(huì )嚴格控制貨源的質(zhì)量，絕對不會(huì )再出現類(lèi)似事件。
再次，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒(méi)有，則做好說(shuō)明;如果有，則檢查領(lǐng)取過(guò)程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等，并做好監督和登記工作。
待事情處理完后，將處理情況及時(shí)匯報給領(lǐng)導，并承認自己的失職，總結教訓，保證在今后的工作中不會(huì )再出現此類(lèi)情況。
