一、概述
應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應的能力。
應變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時(shí)，情緒不穩定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問(wèn)題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問(wèn)題的辦法，則會(huì )使自己的情緒受到影響，導致自己的情緒不穩。
對于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，應變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì )遇到一些預料不到的事，會(huì )遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒(méi)有較強的應變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會(huì )手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會(huì )垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì )怨天尤人，使工作不能很好地開(kāi)展。
在公務(wù)員結構化面試中，這兩種能力有時(shí)各自單獨進(jìn)行測試，有時(shí)則揉合在一起進(jìn)行測試。無(wú)論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。
二、核心內容
應變能力和自我控制能力主要測試以下幾個(gè)方面的內容：
1. 善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩定，表情自然，不手忙腳亂。
2. 善于控制自己的行為。在不同的場(chǎng)合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。
3. 善于解決問(wèn)題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。
4. 思維性和秩序性。思維反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發(fā)情況。
三、試題類(lèi)型
應變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類(lèi)題目、壓力類(lèi)題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現了很多即興類(lèi)題目，讓你在有限的時(shí)間內立刻做出反應，如演講等。各類(lèi)型答題套路如下：
1. 情境類(lèi)問(wèn)題
這類(lèi)題目沒(méi)有固定的套路可言，考生在回答問(wèn)題時(shí)掌握上面所說(shuō)的答題原則，迅速找到解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個(gè)就可以了，但必須合理有效。
2. 編故事類(lèi)問(wèn)題
即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類(lèi)題目被越來(lái)越多的部門(mén)或地區采用。有些地方將這類(lèi)題目稱(chēng)為“串詞”，其實(shí)并不恰當，串詞往往與造句差不多，較為簡(jiǎn)單，并不能顯現考生的能力。
這類(lèi)題目一般有三種表現形式：一種是給考生幾個(gè)詞，讓考生用這幾個(gè)詞編一個(gè)故事；第二種是給考生一個(gè)詞或一個(gè)句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個(gè)句子，讓考生編一個(gè)故事。無(wú)論哪種形式，考生回答時(shí)應掌握如下要求：
(1)盡量將詞或句子當成關(guān)鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產(chǎn)、服務(wù)、起飛”五個(gè)詞編個(gè)故事，如果考生實(shí)在無(wú)法將五個(gè)詞作為關(guān)鍵詞連接在一起，可以寫(xiě)為“黃河金融房地產(chǎn)服務(wù)公司……起飛……”，然后再去增加故事情節，這樣編也未嘗不可。
(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結果等要素，沒(méi)有這些要素形不成一個(gè)故事，只能是造句。
(3)充分展現主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無(wú)形要素，即主題、情節、情感。表達不出好的主題，沒(méi)有引人人勝的情節，缺少豐富的情感，故事也不成為故事，只能是流水賬。
(4)應是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德；其次是語(yǔ)言運用正確；再次是情節要合乎情理。
(5)答題思路是：
①看到題目，大致選擇素材；
②根據故事的基本六要素，搭建基本框架；
③根據素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節；
④合理運用語(yǔ)言，流利作答。
3. 演講類(lèi)題目
這類(lèi)型的題目出得也較多，一般有幾種形式，一種是給考生一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，讓考生即興演講；另一種是根據前面的考題提供的素材進(jìn)行演講，各考題之間是相關(guān)聯(lián)的，這類(lèi)題目在廣東省2005年的試題中出現得較多。這類(lèi)題目的答題要求為：
(1)觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性，情感充沛，語(yǔ)言具有煽動(dòng)性。
(2)短小精悍，邏輯嚴密，語(yǔ)言流暢，通俗易懂。
(3)以講為主，輔之以演，注重語(yǔ)言的輕重緩急、抑揚頓挫。
四、應對建議
(1)功夫在平時(shí)，平時(shí)要多讀書(shū)，多看《演講與口才》、辯論比賽等內容，多看電視中的訪(fǎng)談類(lèi)節目及各種晚會(huì )，注意主持人的技巧。
(2)有意識地進(jìn)行訓練，多在眾人面前講話(huà)，課堂上主動(dòng)發(fā)言，就某一問(wèn)題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中體會(huì )各種意外情況的處理。
五、試題舉例及分析
1. 你與同事一同完成一項任務(wù)，因為同事的原因導致了很大失誤，領(lǐng)導在總結會(huì )上當眾批評了你，卻沒(méi)有批評同事，你該怎么辦?
試題分析：情境類(lèi)問(wèn)題。考查考生的自我情緒控制能力。考生應沉穩、不激動(dòng)，結合自己及當時(shí)的實(shí)際情況，找出領(lǐng)導批評的原因，然后，做出適當的反應。
考生回答實(shí)錄一：(總體評分：差)
首先，我覺(jué)得很委屈，領(lǐng)導怎么能不經(jīng)過(guò)調查了解就批評我呢?
其次，我會(huì )馬上向領(lǐng)導指出來(lái)，告訴領(lǐng)導不是因為我的原因造成的，讓領(lǐng)導了解情況。
考官對考生回答實(shí)錄一的評析：
考生控制不住自己的情緒，馬上反駁肯定會(huì )造成不愉快的結果。
考生回答實(shí)錄二：(總體評分：差)
第一，我會(huì )覺(jué)得很委屈。領(lǐng)導批評自己畢竟不是好事。
第二，會(huì )后，我會(huì )在合適的時(shí)機告訴領(lǐng)導，讓領(lǐng)導了解事情的原委，求得領(lǐng)導的諒解。
考官對考生回答實(shí)錄二的評析：
考生能控制自己的情緒，但并沒(méi)有找尋原因。雖然是同事的責任但兩個(gè)人一起工作，同事的原因也有自己的責任。
考生回答實(shí)錄三：(總體評分：好)
第一，我會(huì )覺(jué)得很委屈。畢竟不是自己的原因造成的，被領(lǐng)導無(wú)端批評，心里肯定不好受。
第二，我會(huì )虛心接受。畢竟這項工作是我們兩個(gè)人共同完成的，同事的失誤也因為自己沒(méi)有起到監督和幫助的責任，應該受到批評。
第三，我會(huì )正確對待領(lǐng)導的批評。領(lǐng)導之所以批評我而不批評同事，可能是因為不了解情況，也可能是因為對我的重點(diǎn)培養，也可能是借機針對我的。如果是因為不了解情況，我會(huì )找個(gè)適當的時(shí)機告訴領(lǐng)導整個(gè)事情的原委，讓領(lǐng)導了解情況；如果是對我的重點(diǎn)培養，特意要求比別人嚴格，我會(huì )在下階段工作中更加嚴格要求自己；如果是因為領(lǐng)導借機針對我，我會(huì )在以后的工作中加強與領(lǐng)導的溝通，讓領(lǐng)導多了解我，努力改變這種狀況。
考官對考生回答實(shí)錄三的評析：
考生能控制自己的情緒，有充分的自信心，能夠積極找尋原因并積極應對。
