近年來(lái)公務(wù)員面試中現場(chǎng)模擬題型的概率越來(lái)越高。在言語(yǔ)類(lèi)題目中，對于工作經(jīng)驗不足的考生來(lái)說(shuō)，一個(gè)明顯的難點(diǎn)問(wèn)題就是如何委婉的與他人進(jìn)行交流，特別是題目中出現與領(lǐng)導、老同事對話(huà)的場(chǎng)景時(shí)，往往表述過(guò)于直接，不夠委婉。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)就此整理出一些常見(jiàn)得委婉表達方式，助力考生備考。
一、學(xué)會(huì )贊美和理解他人拉近距離，為解決問(wèn)題作鋪墊。
題目往往需要考生指出溝通對象的問(wèn)題以解決人際矛盾，過(guò)于直接往往不利于達到目的。
【例1】你單位要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識更新培訓，花了較大代價(jià)聘請了一位知名的張教授來(lái)授課，但是同事們都反映他的授課照本宣科，過(guò)于理論化，如果你是培訓負責人，你會(huì )如何跟張教授進(jìn)行溝通請現場(chǎng)模擬。
在正式說(shuō)明問(wèn)題之前，可以先贊揚肯定對方的工作以拉近雙方距離。比如說(shuō)：“張教授這幾天真是辛苦您了，天氣這么熱，大老遠跑過(guò)來(lái)給我們上課，真的是非常感謝您。”張教授聽(tīng)了這些話(huà)之后肯定很高興，也更有利于接下來(lái)的溝通。
二、通過(guò)維護他人利益來(lái)解決問(wèn)題。
【例2】你是辦公室主任，你們辦公室墻上貼著(zhù)“禁止吸煙”四個(gè)字，但午休的時(shí)候仍有兩位老同志在辦公室吸煙，作為辦公室主任，你該如何勸說(shuō)他們不要吸煙，請把考官當作老同志進(jìn)行模擬。
此題如果直接要求老同志不要抽煙可能會(huì )激化矛盾，因此可以站在對方利益基礎上委婉的表述為：“兩位，大老遠就聽(tīng)到你們咳嗽的聲音了，年紀大了要保重身體哈，上次體檢的結果昨天拿回來(lái)了，醫生還特別囑咐說(shuō)，叫你們要控制一下不要再抽煙了。”通過(guò)換位思考站在維護對方利益的立場(chǎng)，讓人感受到真誠弱化矛盾，同時(shí)也能直接解決問(wèn)題。
三、把他人過(guò)錯轉化為自身過(guò)錯，間接表述自己的意思。
【例3】你單位要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識更新培訓，花較大代價(jià)聘請了一位知名的張教授來(lái)授課，但是同事們都反映他的授課照本宣科，過(guò)于理論化，如果你是培訓負責人，你會(huì )如何跟張教授進(jìn)行溝通請現場(chǎng)模擬。
此題如果直接指出張教授的問(wèn)題可能會(huì )激化矛盾，因此可以委婉的表述為：“張教授真是對不起，之前有個(gè)情況我忘記跟您說(shuō)明了。我們這次參加培訓的學(xué)員總體學(xué)歷都不高，大部分都只有專(zhuān)科學(xué)歷，年齡也比較大，雖然實(shí)踐工作經(jīng)驗豐富，但是理論方面的理解能力不強，所以還麻煩您多多費心。真是不好意思，之前一直忙，忘記跟您說(shuō)這個(gè)事情了，麻煩您了。”張教授聽(tīng)了以后，自然會(huì )明白授課風(fēng)格要更正了，但整個(gè)溝通并沒(méi)有直接指出張教授的問(wèn)題，而是轉化為自身的問(wèn)題，讓溝通對象更容易接受和理解。
四、旁敲側擊闡明自己意見(jiàn)。
【例4】你和同事老張一起做一項工作，但老張經(jīng)常向領(lǐng)導打小報告，把你在工作中的失誤都告訴領(lǐng)導，導致領(lǐng)導對你有些誤解，你會(huì )如何與老張溝通，請現場(chǎng)模擬。
如果直接指出老張的問(wèn)題，會(huì )造成同事關(guān)系破裂，因此，可以通過(guò)旁敲側擊來(lái)委婉表達：“老張，真的很感激你在工作中對我的指導。另外，昨天我給領(lǐng)導匯報工作的時(shí)候，領(lǐng)導也把您對我的一些建議都轉達給我了，我反思了自己的一些問(wèn)題，覺(jué)得您的建議很中肯，以后一定認真改正。還有就是領(lǐng)導這段時(shí)間特別忙，希望我們工作中的一些問(wèn)題先互相討論協(xié)商解決，您看接下來(lái)有任何的問(wèn)題，我們先提出來(lái)好好討論，免得麻煩領(lǐng)導”這樣溝通，并沒(méi)有直接指責老張，不會(huì )激化矛盾，但老張也明白了自己打小報告已經(jīng)被當事人知曉，從而達到溝通目的。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在備考過(guò)程中，要不斷總結該類(lèi)型題目的技巧和規律，并加強練習，這樣才能讓將委婉溝通的技巧熟捻于心。
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