公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料每天發(fā)布，敬請關(guān)注。面試是一場(chǎng)靠說(shuō)的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開(kāi)口說(shuō)出來(lái)！
【模擬題】你是銀行工作人員，最近你行客戶(hù)和工作人員屢發(fā)沖突，領(lǐng)導讓你對工作人員進(jìn)行培訓，你怎么開(kāi)展工作？
【審題分析】
1.分析目的：通過(guò)培訓，減少員工和客戶(hù)的沖突。
2.確定培訓的重點(diǎn)內容和對象。（沖突高發(fā)崗位員工；沖突應對相關(guān)的知識和技巧）
3.設計豐富的培訓方式。
【示范答題】
此次培訓旨在切實(shí)減少客戶(hù)和我行工作人員的沖突，因此，我將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：
首先，根據近來(lái)沖突的常見(jiàn)原因，沖突高發(fā)的崗位等確定重點(diǎn)培訓內容和對象。由于發(fā)生沖突大抵是因為溝通沒(méi)有做到位，因此針對沖突高發(fā)的崗位，培訓的主要內容將涵蓋溝通技巧，溝通禮貌用語(yǔ)，沖突處理方式，沖突應對案例及禮儀制度，公司規章等；此外，也將培訓業(yè)務(wù)技能，因為很多時(shí)候客戶(hù)對工作人員不滿(mǎn)可能源于其對業(yè)務(wù)不熟練。
其次，采取針對性的方案對這些重點(diǎn)員工開(kāi)展培訓。一是開(kāi)展案例教學(xué)，總結行內外的典型案例，通過(guò)視頻，文字，講解等詳實(shí)給大家學(xué)習，切實(shí)起到警示作用；同時(shí)也要求服務(wù)標兵結合過(guò)往服務(wù)經(jīng)歷和真實(shí)案例分析服務(wù)經(jīng)驗，和培訓員工互動(dòng)交流；二是增加模擬互動(dòng)，通過(guò)設計情景劇等形式真實(shí)還原現實(shí)沖突場(chǎng)景，考核員工的應對能力，同時(shí)開(kāi)展角色互換，讓員工能夠站在客戶(hù)的角度，換位思考，從而更加理解服務(wù)的真諦。三是邀請行內主管進(jìn)行理論授課和價(jià)值觀(guān)塑造。這樣一方面是彰顯培訓的重要性，讓員工重視起來(lái)，另一方面通過(guò)重申服務(wù)價(jià)值觀(guān)，講解公司規章制度也是希望員工能回歸初心，對客戶(hù)多一份包容，對銀行多一份主人翁意識。
再次，組織培訓時(shí)，要規劃好培訓時(shí)間，預先做好輪崗的安排，保證員工能夠培訓上班兩不誤。
最后，做好培訓的總結和宣傳工作，實(shí)現培訓的常態(tài)化。比如編制小冊子，錄制培訓視頻，讓大家工作之余，能夠隨時(shí)學(xué)習，時(shí)時(shí)自省，起到更好的效果。
公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料，轉載需注明來(lái)源。
以上分享的只是面試中的一種題型，除此之外，還有很多不同類(lèi)型的題目，或側重于考查你的情商、處事技巧，或側重考查你的看法，思維能力等，所以備考時(shí)一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題，如果是你，你會(huì )怎么答？
80%的考生無(wú)非有兩種答案：一是批判乙，二是著(zhù)重談甲。但這兩種答案在面試官眼里，一聽(tīng)尚可，再聽(tīng)勉強，三聽(tīng)審美疲勞，平平無(wú)奇。想要拿高分，還是要答出格局，跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
視頻選自【2020公考面試系統班】
聽(tīng)完上面的視頻分析，是不是覺(jué)得申老師太強大了！申老師有著(zhù)7年的面試培訓經(jīng)驗，教過(guò)形形色色的考生，其中最優(yōu)秀的學(xué)員在面試中獲得了95分。為了驗證自己的面試理論，更好的指導學(xué)員，老師也會(huì )自己參加面試，最好的成績(jì)是90.3分，最低分是79.4分，不過(guò)也是當天全場(chǎng)最高分。
“老師，什么時(shí)候你在線(xiàn)上也開(kāi)開(kāi)課，線(xiàn)下課不能看回放”、“老師你講得太好了，我有好朋友也想來(lái)聽(tīng)課，但沒(méi)時(shí)間...”，每次線(xiàn)下教學(xué)，都有很多學(xué)員這樣說(shuō)。為了把自己的面試技巧分享給更多的考生，這次申老師將自己多年的線(xiàn)下面試經(jīng)驗，濃縮成一套系統的線(xiàn)上面試課程——【2020公考面試系統班】，方便大家隨時(shí)隨地反復學(xué)習。這個(gè)課程共有40多節課時(shí)，全部課時(shí)相加有30多個(gè)小時(shí)，相比于動(dòng)輒三五萬(wàn)的線(xiàn)下班面試課程理論部分一帶而過(guò)，申老師的面試系統班講解更充分，更透徹，而且分分鐘都是精華！
包括但不限于：面試概況、面試思維、面試表達、面試各題型詳解、面試心態(tài)、面試真題串講......
面試系統班課程部分截圖，點(diǎn)擊圖片可查看詳情或試聽(tīng)。
如果你需要專(zhuān)業(yè)老師指導并且有同伴可以練習面試的話(huà)，推薦加入國考面試【10人小班訓練營(yíng)】，僅限10人，滿(mǎn)員即停招。2月2日至9日高強度線(xiàn)上集訓，42小時(shí)超長(cháng)練習課時(shí)（申老師線(xiàn)上直播授課），還有QQ群陪練，每天練習點(diǎn)評，不讓大家有偷懶的機會(huì )！把每一分鐘都用到刀刃上。
現在加入還會(huì )贈送上面介紹的申老師的線(xiàn)上錄播課——2020國考面試系統班，價(jià)值998元，詳情可以加助教QQ：3532799393咨詢(xún)。
點(diǎn)擊圖片可查看詳情
最后，預祝大家面試成功！
