江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）面試資料每天發(fā)布，敬請關(guān)注。面試是一場(chǎng)靠說(shuō)的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開(kāi)口說(shuō)出來(lái)！
【模擬題】
政府實(shí)施簡(jiǎn)政放權，開(kāi)通政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，市長(cháng)熱線(xiàn)深受群眾喜愛(ài)，工作人員反映很多群眾打來(lái)電話(huà)的咨詢(xún)內容并非受理范圍，市民也抱怨這些電話(huà)擠占熱線(xiàn)資源，意見(jiàn)很大。如果你是負責市長(cháng)咨詢(xún)熱線(xiàn)的小劉，你可以給領(lǐng)導提出什么建議？
【示范作答】
其實(shí)出現這些情況，一說(shuō)明熱線(xiàn)供給不足，二說(shuō)明宣傳不夠，導致熱線(xiàn)供給和咨詢(xún)需求錯配，對此，如果我是小劉，我會(huì )對領(lǐng)導提出以下建議：
第一，根據當前的咨詢(xún)業(yè)務(wù)量，適度增加熱線(xiàn)接聽(tīng)人員，并統一進(jìn)行培訓，提升其對簡(jiǎn)政放權政策，和相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升接聽(tīng)效率，盡量保證接聽(tīng)更迅速更便捷，并能滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的咨詢(xún)訴求。
第二，制定完善的接聽(tīng)制度。如業(yè)務(wù)咨詢(xún)高峰期適度延長(cháng)接聽(tīng)時(shí)段；規定回應接聽(tīng)群眾咨詢(xún)的時(shí)間上限，避免群眾等待較長(cháng)時(shí)間；強制要求定期對通信設備進(jìn)行維護，以防因設備故障影響群眾咨詢(xún)。
第三，設立轉接機制。由于很多群眾打來(lái)電話(huà)的咨詢(xún)內容并非受理范圍，為了減少此類(lèi)電話(huà)對正常需求的干擾，由話(huà)務(wù)員直接將該業(yè)務(wù)轉接至相關(guān)部門(mén)，這樣既落實(shí)了首問(wèn)負責制，也提高了接聽(tīng)效率。
第四，加強宣傳，讓市民們對于政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的服務(wù)范圍有充分的了解。如可以通過(guò)官微，微信公眾號，廣播等手段，或依托社區公共欄，政府服務(wù)大廳的led屏等媒介，發(fā)布市長(cháng)熱線(xiàn)負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及群眾咨詢(xún)量較高的業(yè)務(wù)分屬哪些熱線(xiàn)負責。相信通過(guò)一段時(shí)間的強化宣傳，應該能減少供需錯配的現象，也能讓各政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)都能運營(yíng)地更好。
第五，根據熱線(xiàn)接聽(tīng)工作人員的臺賬，定期匯總咨詢(xún)量較高的業(yè)務(wù)，提交給各部門(mén)，作為其開(kāi)展宣傳工作的參考，這樣能從根本上提供業(yè)務(wù)答疑效率，讓行政資源得到最充分的運用。
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以上分享的只是面試中的一種題型，除此之外，還有很多不同類(lèi)型的題目，或側重于考查你的情商、處事技巧，或側重考查你的看法，思維能力等，所以備考時(shí)一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題，如果是你，你會(huì )怎么答？
80%的考生無(wú)非有兩種答案：一是批判乙，二是著(zhù)重談甲。但這兩種答案在面試官眼里，一聽(tīng)尚可，再聽(tīng)勉強，三聽(tīng)審美疲勞，平平無(wú)奇。想要拿高分，還是要答出格局，跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
視頻選自【2020公考面試系統班】
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“老師，什么時(shí)候你在線(xiàn)上也開(kāi)開(kāi)課，線(xiàn)下課不能看回放”、“老師你講得太好了，我有好朋友也想來(lái)聽(tīng)課，但沒(méi)時(shí)間...”，每次線(xiàn)下教學(xué)，都有很多學(xué)員這樣說(shuō)。為了把自己的面試技巧分享給更多的考生，這次申老師將自己多年的線(xiàn)下面試經(jīng)驗，濃縮成一套系統的線(xiàn)上面試課程——【2020公考面試系統班】，方便大家隨時(shí)隨地反復學(xué)習。這個(gè)課程共有40多節課時(shí)，全部課時(shí)相加有30多個(gè)小時(shí)，相比于動(dòng)輒三五萬(wàn)的線(xiàn)下班面試課程理論部分一帶而過(guò)，申老師的面試系統班講解更充分，更透徹，而且分分鐘都是精華！
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最后，預祝大家面試成功！
