網(wǎng)購機票不得改簽，或者收取高額手續費；“火得不得了”的辣條其實(shí)“臟得不得了”，造成兒童嘴部潰爛；個(gè)人信息泄露頻發(fā)，增加網(wǎng)絡(luò )支付風(fēng)險；網(wǎng)上購物易，線(xiàn)下維權難，網(wǎng)購經(jīng)歷讓人鬧心……又到一年一度的“3·15”消費者權益保護日，頻頻見(jiàn)諸媒體的各類(lèi)消費者權益失護問(wèn)題，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。
客觀(guān)上說(shuō)，近年來(lái)尤其是自去年3月15日新修改的《消費者權益保護法》實(shí)施以來(lái)，我國的消費維權事業(yè)取得了明顯進(jìn)步。不可否認，消費者權益保護當前也面臨著(zhù)老問(wèn)題頻發(fā)、新問(wèn)題迭出的嚴峻形勢。尤其是，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，在極大方便消費者滿(mǎn)足消費需求的同時(shí)，也極大延伸了不法商人違法經(jīng)營(yíng)的鏈條，瞬息而變的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，更是讓一些商業(yè)行為很容易跑到法律前面，鉆進(jìn)監管盲區。去年一年，依托12315網(wǎng)絡(luò )處理的消費者訴求達757.88萬(wàn)件，是線(xiàn)下投訴的十多倍。從線(xiàn)下到線(xiàn)上場(chǎng)域的轉移，從客觀(guān)上呼喚著(zhù)治理之變。
如何讓“天天3·15”落到實(shí)處，如何切實(shí)提升消費維權工作水平？從方式上看，要靠法治，從途徑上看，則依賴(lài)協(xié)同共治。在法治軌道上實(shí)現政府、消協(xié)、企業(yè)、電商平臺和消費者等各方協(xié)同共治，消費者權益保護之傘方能牢不可破。
在維護消費者權益方面，立法與監管領(lǐng)域頻頻亮劍尤為重要。除了新修改的《消費者權益保護法》，正在修訂的《廣告法》也將嚴禁代言虛假廣告、承擔連帶責任的內容列入其中。工商總局去年還陸續出臺了《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等一系列規章和規范性文件，使新《消法》更具可操作性。針對新情況不斷升級法律武器，著(zhù)力化解監管與維權執行難的“最后一公里”困局，“有形之手”的保護力才能得到不斷增強。
唱響協(xié)同共治的合奏曲也很重要。網(wǎng)絡(luò )的大繁榮需要共治來(lái)維持，法治的大昌榮也有賴(lài)各方共同的遵守和維護。早在今年年初，中消協(xié)就將2015年年主題確定為“攜手共治暢享消費”。對消費者而言，主動(dòng)拿起維權的武器，訴諸法律渠道解決消費權益紛爭，是個(gè)人維權之必需手段，更是凈化市場(chǎng)環(huán)境之必然途徑。就市場(chǎng)經(jīng)濟和企業(yè)主體而言，維護消費者權益并不是被動(dòng)、不利的存在，通過(guò)奉法尊規、誠信經(jīng)營(yíng)參與到消費者權益保護的共治中去，是利根基、利長(cháng)遠的戰略舉措。大型電商平臺更應利用自身優(yōu)勢，自覺(jué)擔當維權的橋梁，向假冒偽劣和侵權行為開(kāi)戰。以消費者協(xié)會(huì )為代表各類(lèi)公益組織，也應積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，引導各方緊緊圍繞在法治的天平下，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。
今年兩會(huì )結束后的總理答記者問(wèn)環(huán)節，李克強總理強調，不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠信，保證質(zhì)量，維護消費者的權益。市場(chǎng)經(jīng)濟本身是誠信經(jīng)濟，涵養企業(yè)誠信守法的道德自覺(jué)，企業(yè)應當盡責任、見(jiàn)擔當，也是協(xié)同共治的根本指向之所在。只有當誠信成為市場(chǎng)經(jīng)濟的拱心石，消費者才會(huì )愿意消費、無(wú)憂(yōu)消費、暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。
