2018上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應用能力》真題在此發(fā)布。本套2018上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應用能力》真題來(lái)自考生回憶，由江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)整理。
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材料一
C市是一個(gè)中部山區城市，環(huán)境優(yōu)美，曾先后獲得全國文明城市、中國最佳旅游城市、國家環(huán)保模范城市等榮譽(yù)。
C市旅游質(zhì)量監督管理所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“旅游質(zhì)監所”）是市旅游局下屬的事業(yè)單位。旅游質(zhì)監所的工作職責是：貫徹執行國家和省有關(guān)旅游質(zhì)量監督管理的法律法規、規章制度；受理本市旅游投訴案件及上級旅游質(zhì)監所交辦的案件，保護旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益；本著(zhù)以事實(shí)為依據，以法律為準繩的原則，負責全市各旅行社質(zhì)量保證金賠償案件的審理；協(xié)助旅游主管部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查，加強旅游服務(wù)質(zhì)量的監督，對本市的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督與管理，維護旅游市場(chǎng)秩序；根據市旅游局的委托，依法對違反旅游行政管理法律規范的行為人實(shí)施行政處罰，監督行政處罰決定的執行；定期向市旅游局和上級旅游質(zhì)監所提交有關(guān)工作報告、意見(jiàn)和建議。
據C市旅游質(zhì)監所發(fā)布的一份關(guān)于該市旅游投訴情況的統計報告顯示：
2015年共接待國內外游客約6300萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入706.3億元。共接到旅游投訴583起，其中信函投訴171起，電話(huà)投訴203起，現場(chǎng)投訴191起。投訴涉及旅行社179起，星級酒店72起，景區56起。因經(jīng)濟糾紛、虛假宣傳提起投訴190起。要求退款退費、經(jīng)濟賠償490起。
2016年共接待國內外游客約7600萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入1005.6億元。共接到旅游投訴665起，其中信函投訴150起，電話(huà)投訴172起，現場(chǎng)投訴165起，網(wǎng)站投訴90起，市長(cháng)熱線(xiàn)轉來(lái)投訴88起。投訴涉及旅行社159起，星級酒店59起，景區63起。因經(jīng)濟糾紛、虛假宣傳提起投訴218起。要求退款退費、經(jīng)濟賠償497起，要求精神損失賠償101起。
2017年共接待國內外游客約9100萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入1300.8億元。共接到旅游投訴698起，其中信函投訴98起，電話(huà)投訴101起，現場(chǎng)投訴86起，網(wǎng)站投訴187起，微博微信投訴128起，市長(cháng)熱線(xiàn)、110平臺等其他渠道轉來(lái)98起。投訴涉及旅行社189起，星級酒店102起，景區58起，民宿及農家樂(lè )44起，旅游基礎設施等其他方面10起。因經(jīng)濟糾紛、虛假宣傳提起投訴140起，旅游體驗差129起。要求退款退費、經(jīng)濟賠償387起，要求精神損失賠償176起，公開(kāi)道歉67起，提起公益訴訟6起。
材料二
某日，幾位游客家屬來(lái)到C市B縣旅游質(zhì)監所進(jìn)行投訴。投訴處理科的小王接待了他們。
趙先生：你們這的投訴電話(huà)也太難打了吧？不是占線(xiàn)就是沒(méi)人接，害我們還得跑一趟。我要投訴W旅行社，我父母上周參加了他們的一個(gè)“三日游”，團費每個(gè)人只要五百元，而且聽(tīng)說(shuō)參團的都是老年人，我們還挺放心的。沒(méi)想到旅行中被導游忽悠買(mǎi)了1萬(wàn)多元的保健品，都不是什么正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的，知道上當受騙后，我父母心臟病都犯了。聽(tīng)說(shuō)團里很多人都買(mǎi)了。
朱女士：我也要投訴他們！我父母幾天前也參加了他們的一個(gè)老年團。結果導游帶他們到一家珠寶翡翠店，直接要求他們下車(chē)買(mǎi)東西，還威脅說(shuō)，如果不買(mǎi)就得補交4000多元的團費。我母親當時(shí)不想買(mǎi)東西，結果被困在店里，連上廁所都不讓去，必須買(mǎi)了東西才能出門(mén)，最后我母親被迫花3000多元買(mǎi)了一個(gè)“玉鐲”。老倆口平時(shí)很節省，就是看團費便宜才去的。
小王：電話(huà)打不通？電話(huà)打不通還不是你們鬧的么？我現在成天就是處理你們這些低價(jià)團投訴。我們說(shuō)了多少次了，讓大家不要相信低價(jià)團，不要貪小便宜，你們怎么就是不聽(tīng)呢？天上能掉餡餅嗎？現在出事找我們來(lái)了，我們怎么管？
趙先生：你們光提醒有什么用啊？W旅行社在縣里大肆宣傳的時(shí)候你們怎么不管？據我所知很多人都報他們的團了。
小王：你們自己就沒(méi)責任？低價(jià)團是你們自己選的，買(mǎi)東西是你們自己掏的錢(qián)，我們在旅游提示中明確告知：游客旅游過(guò)程中切勿沖動(dòng)購物！你們一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，我們有啥辦法！你要是懷疑買(mǎi)了假貨，先找有關(guān)部門(mén)鑒定去，別在這鬧啦！
趙先生：你這怎么說(shuō)話(huà)的？什么態(tài)度呀？我父母也不想買(mǎi)，可導游一直罵罵咧咧，我母親心臟不好，受不了驚嚇。
小王：那你們現在到底想怎么樣？
朱女士：當然是退貨退款啊，另外還得賠償我們的精神損失，他們這是非法拘禁，我父母都有旅游恐懼癥了。
小王：這又不是網(wǎng)購，還能七天無(wú)理由退貨。要真像你說(shuō)的這么嚴重，那你得去找公安報警，找法院打官司，找我們也不管用啊。再說(shuō)你們怎么證明這是被強迫購買(mǎi)的？
朱女士：你別欺負我們不懂，我們都了解過(guò)了，現在不是要求你們對投訴要全面受理嗎？只要游客投訴，你們都得受理。我們老百姓怎么可能清楚那么多部門(mén)具體是管什么的。你要是不管，我就找你們領(lǐng)導，找市局，找媒體！
趙先生：就是！有你這么接待投訴的嗎？我們不跟你說(shuō)了，去叫你們領(lǐng)導來(lái)。
小王：找誰(shuí)都一樣啊。我們領(lǐng)導說(shuō)了，對有些人就得讓事實(shí)教育他，吃虧了就長(cháng)記性了。
朱女士：你剛才說(shuō)的話(huà)我都錄下來(lái)了。你這幫誰(shuí)說(shuō)話(huà)呢？騙人的還有理了？被騙的還活該了？我馬上投訴你，曝光你，你就等著(zhù)挨處分吧！
小王：我又沒(méi)說(shuō)不管。這不是在跟你們解釋么，這種事本來(lái)可以避免的。
趙先生：現在不用你管了，叫你們領(lǐng)導來(lái)！
小王：別別別，你們別著(zhù)急，具體說(shuō)說(shuō)事情經(jīng)過(guò)吧，都有什么要求？
朱女士：不跟你廢話(huà)了，要說(shuō)的剛才都說(shuō)過(guò)了。
小王：這不是剛才沒(méi)顧上記錄么。這樣吧，大致情況我都知道了，你們放心，這事我們一定解決，我盡快讓旅行社賠你們錢(qián)，不賠就取消他們資質(zhì)。
從B縣旅游質(zhì)監所離開(kāi)后，朱女士在C市某旅游論壇上實(shí)名發(fā)帖，描述了父母參加低價(jià)團被強制購物的遭遇和去旅游質(zhì)監所投訴的經(jīng)過(guò)。朱女士的帖子“有圖有真相”，引發(fā)眾多網(wǎng)友議論，有的對旅行社和導游進(jìn)行譴責，有的對受騙游客表示同情或對他們忍氣吞聲的行為表示不解，還有的吐槽旅游質(zhì)監所和工作人員，甚至懷疑某些管理者和旅行社之間有利益關(guān)系。
材料三
朱女士的帖子持續發(fā)酵后，社會(huì )對C市旅游質(zhì)監工作的關(guān)注度提高，旅游投訴增多。C市晚報“為你維權”欄目的記者多次聯(lián)系C市旅游質(zhì)監所，要求進(jìn)行采訪(fǎng)。為此，C市旅游質(zhì)監所邀請相關(guān)部門(mén)和行業(yè)代表召開(kāi)了一次旅游監管形勢分析會(huì )。參會(huì )人員有C市旅游質(zhì)監所及轄區各縣旅游質(zhì)監所相關(guān)領(lǐng)導和工作人員、C市消費者協(xié)會(huì )代表、C市晚報記者、部分景區管理人員和旅行社負責人。以下是部分與會(huì )人員的發(fā)言摘錄。
C市旅游質(zhì)監所副所長(cháng)：感謝大家百忙之中來(lái)參會(huì )！最近網(wǎng)上出現了一些關(guān)于我市旅游監管問(wèn)題的負面言論，旅游投訴也有上升趨勢，這對我市旅游大環(huán)境產(chǎn)生了影響。今天請各位前來(lái)，一是將我們的工作向大家做一個(gè)介紹，二是想聽(tīng)取各位的意見(jiàn)建議，希望大家暢所欲言。
C市晚報記者：我想先了解一下朱女士反映的問(wèn)題。我們采訪(fǎng)了她本人，現在想聽(tīng)聽(tīng)你們的說(shuō)法。
B縣旅游質(zhì)監所副所長(cháng)：這件事我們確實(shí)有責任，但是帖子里的描述有夸張的成分。我們基層人少事雜，一忙起來(lái)，有些同志情緒確實(shí)不太好，工作方法也比較簡(jiǎn)單，激化矛盾的情況是有的，但我們和旅行社之間絕對沒(méi)有利益關(guān)系。我們已經(jīng)讓小王進(jìn)行了公開(kāi)檢討，也組織全所人員加強了對旅游投訴接待規范的學(xué)習。朱女士反映的強制購物問(wèn)題，也已經(jīng)查清楚了，情況基本屬實(shí)，我們對W旅行社和涉事導游已經(jīng)進(jìn)行了相應處罰。
C市消費者協(xié)會(huì )代表：旅游產(chǎn)業(yè)本身具有高投訴率特征，隨著(zhù)旅游業(yè)正轉型為“全域旅游”，很多消費者開(kāi)始更在意旅游體驗，旅游投訴能不能得到及時(shí)處理，直接關(guān)系到游客對景區的印象，這方面你們是怎么做的呢？
C市旅游質(zhì)監所投訴處理科科長(cháng)：您說(shuō)的很對，其實(shí)我們一直在關(guān)注旅游投訴處理方面的變化，專(zhuān)門(mén)做過(guò)數據分析，并一直在加強旅游糾紛調解和旅游投訴處理制度建設。首先，我們落實(shí)了首問(wèn)責任制。要求首問(wèn)人員在接受游客咨詢(xún)和投訴時(shí)，職責范圍內能夠當場(chǎng)處理的，應當場(chǎng)處理解決；不能當場(chǎng)處理的，要進(jìn)行登記備案，盡快移交相關(guān)人員調查處理；不屬于受理范圍的投訴，應做好解釋說(shuō)明工作。其次，我們實(shí)行了12301旅游投訴電話(huà)24小時(shí)值班制，并指導景區制定了應急工作預案，防止因處理不及時(shí)引發(fā)大規模群體投訴或集體上訪(fǎng)事件。另外，我們還在個(gè)別景區成立了旅游糾紛調解委員會(huì )，現場(chǎng)協(xié)調解決投訴問(wèn)題。今年前4個(gè)月，已成功調解100余件。當然，實(shí)際工作中不排除有人不按照制度來(lái)操作，但這只是個(gè)別現象，下一步我們也會(huì )加強人員培訓，貫徹落實(shí)制度要求。但是我們現在也面臨一些實(shí)際困難，有些投訴問(wèn)題，不是單靠旅游管理部門(mén)就能解決，還需要協(xié)調公安、工商、交通、物價(jià)等其他部門(mén)。比如游客在景區遭到詐騙，雖然是在旅游過(guò)程中發(fā)生的，但我們沒(méi)有足夠權限處理。
C市旅游質(zhì)監所市場(chǎng)監管科科長(cháng)：除了投訴事件的處理，我們一直也在加強監管，預防投訴事件的發(fā)生。目前的市場(chǎng)監管主要是針對兩個(gè)方面，一是旅游消費者層面，包括途中強行購物，餐飲、住宿不達標，老年游客免票難等問(wèn)題。二是旅游企業(yè)層面，包括旅行社未辦證從事旅游業(yè)務(wù)或者是超范圍經(jīng)營(yíng)、“零負團費”、旅游行業(yè)中的委托代理等問(wèn)題。一方面我們加強對市場(chǎng)秩序的監管。檢查導游持證、打社旗、旅游行程單是否規范，不按規定做的就予以處罰。同時(shí)對旅游企業(yè)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)與企業(yè)負責人溝通。另外，針對景區環(huán)境差，設施老舊跟不上需要，安全隱患多等問(wèn)題，我們加大了景區整治的力度。督促景區提升服務(wù)質(zhì)量，增加垃圾桶、衛生間、停車(chē)位的數量，更新基礎設施，同時(shí)對懸崖落石、高大枯枝、野生動(dòng)物、游樂(lè )設施等安全隱患進(jìn)行逐一排查，并責令整改到位。目前監管工作很繁重，但我們科僅有三人，加班加點(diǎn)是常事，真是力不從心啊。
C市某景區管理人員：目前我們景區人流量越來(lái)越大，管理工作難度非常大，在旅游旺季，景區工作人員全部投入到各種服務(wù)中去都不夠，解決糾紛我們真是有心無(wú)力啊！據我所知，現在很多地區都設立了旅游警察，我市有沒(méi)有這方面的設想呢？
C市旅游質(zhì)監所副所長(cháng)：確實(shí)全國已有十幾個(gè)省市成立了旅游警察隊伍，但就目前來(lái)看效果不一。有些地方的旅游投訴同比下降了50%以上，但有些地方的旅游亂象并沒(méi)有得到有效治理。從規則設計上來(lái)看，旅游警察作為專(zhuān)門(mén)處理旅游問(wèn)題的警察，最大的特點(diǎn)就是具有綜合執法權，成為旅游業(yè)解決問(wèn)題的執法主體。因為解決了多部門(mén)管理的體制問(wèn)題，旅游警察的作用其實(shí)可以非常大，一些省市的成功經(jīng)驗也值得借鑒。未來(lái)我們也會(huì )向有關(guān)部門(mén)提出這方面的建議。
A縣旅游質(zhì)監所副所長(cháng)：我縣旅游資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，特別是去年以來(lái)隨著(zhù)東山湖景區的轉型升級，我們縣游客數量劇增，糾紛和投訴也隨之增加。第一季度的投訴量在全市6個(gè)區縣里是最多的。但是我們所人手太少了，在旅游旺季恨不得一個(gè)人干幾個(gè)人的活。市里再不給我們增加編制，這工作我們真沒(méi)法干了。
C市旅游質(zhì)監所副所長(cháng)：你們的困難所里也知道，最近你們東山湖景區在搞“美食游樂(lè )嘉年華”試運行，這個(gè)問(wèn)題暴露得更明顯。不僅你們那，就連市所也接到了一些投訴，后續我們會(huì )專(zhuān)門(mén)研究處理這個(gè)問(wèn)題，另外增編的事也不是市所直接能定的，必須按程序來(lái)。不過(guò)我給大家透露一下，最近國家旅游部門(mén)和有些地區已經(jīng)開(kāi)始嘗試在技術(shù)監管方面創(chuàng )新了。據我們了解，有些試點(diǎn)城市就利用導游公共服務(wù)APP、電子行程單系統、旅游電子合同等對導游和旅行社的服務(wù)過(guò)程實(shí)現了電子監控，它可以幫助我們動(dòng)態(tài)監控導游和旅行社的服務(wù)，確保透明消費，避免因強制性購物和消費引發(fā)糾紛，還可以緩解人手不足問(wèn)題。我們市要建電子監管系統還缺技術(shù)和財政資金支持，但這是未來(lái)旅游監管行業(yè)發(fā)展趨勢。
C市某旅行社負責人：游客的維權意識現在越來(lái)越強，以前碰到一點(diǎn)小事，導游協(xié)調一下或者旅行社處理一下就算了，現在動(dòng)不動(dòng)就投訴到旅游質(zhì)監部門(mén)，我們也必須派人配合旅游質(zhì)監所進(jìn)行處理，可你們也知道很多問(wèn)題都是不可抗因素，比如說(shuō)暴風(fēng)雨天漂流活動(dòng)安排不了，我們也沒(méi)辦法呀，現在處理投訴的各類(lèi)成本太高了，我們旅行社壓力也很大，能不能想想辦法呢？
C市旅游質(zhì)監所副所長(cháng)：我們在預防投訴方面下了很大功夫，每逢出游的高峰期前，我們都會(huì )在官網(wǎng)等官方媒體上提示游客要注意些什么問(wèn)題，同時(shí)我們會(huì )到景區，對旅游從業(yè)者開(kāi)展教育，讓他們掌握化解矛盾、防范投訴的工作方法和技巧。今年我們還加大了“反饋談話(huà)”的力度，對于被投訴較多的景區，我們會(huì )及時(shí)去向景區負責人反饋，指出存在的問(wèn)題，督促景區主動(dòng)回應游客關(guān)切，采取有效措施加以改進(jìn)和提升，不斷優(yōu)化游客的旅游體驗，我們也會(huì )竭盡全力協(xié)助景區解決現存問(wèn)題，提升服務(wù)水平，共同為營(yíng)造我市良好的旅游形象發(fā)力。
之前我們去兄弟城市開(kāi)展了幾次調研學(xué)習，回來(lái)后也向市旅游局提了幾個(gè)建議，一是可以參照其他城市的先進(jìn)做法，搭建市級的110社會(huì )聯(lián)合行動(dòng)平臺，這個(gè)平臺覆蓋了我們的旅游質(zhì)監、交通、公安、工商等部門(mén)，可以就游客發(fā)生的任何情況及時(shí)作出反應。二是可以加入旅游質(zhì)監互助協(xié)作體系，它是全國各地的質(zhì)檢所共同成立的一個(gè)全國旅游質(zhì)監所協(xié)作體系，通過(guò)這個(gè)協(xié)作體系，我們可以對本地旅游企業(yè)和游客在外地發(fā)生的一些應急事件進(jìn)行協(xié)調處理。
材料四
東山湖景區位于C市東南25公里，這里山青水碧、森林茂盛，一直是該市的天然大氧吧。但長(cháng)期以來(lái)，景區功能單一、設施落后，缺乏參與性和娛樂(lè )性，景區內的配套設施如餐飲、購物等不完善，因而游客量并不多。從2017年開(kāi)始，東山湖景區在C市旅游局的支持下，通過(guò)招商引資引入了多組大型游樂(lè )設施，在原來(lái)自然景觀(guān)的基礎上建成了主題游樂(lè )園，并對景區的服務(wù)體系進(jìn)行完善，著(zhù)力打造“精品景區”，實(shí)現景區的轉型升級。
為形成景區的品牌效應，擴大影響力，東山湖景區擬聯(lián)合相關(guān)品牌舉辦以“品山水美景、嘗各地美食、玩新奇游藝”為主題的首屆“美食游樂(lè )嘉年華”活動(dòng)，活動(dòng)預計為期10天。“嘉年華”活動(dòng)期間景區準備推出很多新項目，其中最受關(guān)注的是水上飛行器項目，可以讓人真實(shí)感受水上漂的武俠體驗，其刺激程度可與蹦極媲美。該項目前段時(shí)間風(fēng)靡各大型城市，此次是被東山湖景區首次引入C市。
為保證“美食旅游嘉年華”活動(dòng)的舉辦效果，景區決定試運行一周。試運行的消息和旅游項目介紹發(fā)布后，吸引了市內外很多游客的關(guān)注，試運行的第一天就有超過(guò)1萬(wàn)名游客涌入景區，遠遠超出了景區的預想和最大承載量。很快就有一些游客紛紛通過(guò)景區官微和微信朋友圈發(fā)表意見(jiàn)：
網(wǎng)友“湖水不藍”：景區搞的這個(gè)“美食游樂(lè )嘉年華”活動(dòng)很新穎，這下我們不用去外地賞美景、品美食啦！我給景區點(diǎn)個(gè)贊！
網(wǎng)友“曉風(fēng)”：游樂(lè )項目真不錯，很多以前都是去大城市才能玩，這下方便孩子們了。可就是景區服務(wù)跟不上，上廁所排長(cháng)隊，垃圾清理不及時(shí)，跟景區管理人員反映，他們還挺不耐煩，說(shuō)人太多，保潔人員根本忙不過(guò)來(lái)，就別再挑剔了。這也太不拿游客當回事了。
網(wǎng)友“阿超”：今天體驗了一把生死時(shí)速，排隊坐水上飛行器，直接讓后面的人給擠水里了，護欄都擠開(kāi)了！好害怕！再也不敢來(lái)了。
網(wǎng)友“哈哈笑”：這個(gè)景區停車(chē)太麻煩了，排隊半小時(shí)都沒(méi)進(jìn)去停車(chē)場(chǎng)，想調頭還出不來(lái)，咋就不能提供門(mén)票預訂服務(wù)，或者發(fā)布預警提示啊？早知道這么多人，我們完全可以改天再來(lái)啊！
網(wǎng)友“小月月”：這景區太火了，玩什么都“排長(cháng)龍”，等1小時(shí)算好的了。買(mǎi)杯飲料要花上20多分鐘，我帶兒子在美食街吃飯，好不容易在一家餐廳等到了座位，質(zhì)次價(jià)高不說(shuō)，連餐具都供應不上，用水沖沖就接著(zhù)給我們用，我懷疑菜都沒(méi)洗。去找景區管理人員投訴，居然跟我們說(shuō)，人太多了沒(méi)辦法。
網(wǎng)友“l(fā)ouis666”：皮劃艇項目挺不錯的，孩子特別喜歡，不過(guò)我旁邊有個(gè)小孩年齡好小啊，雖然有他爸爸帶著(zhù)，可還是感覺(jué)不安全，要是翻船了怎么辦？沒(méi)看見(jiàn)有救護人員在附近啊！
網(wǎng)友“小麗萊”：景區能不能想想辦法控制一下游客人數啊！我買(mǎi)的是套票，可一天下來(lái)也沒(méi)玩上幾個(gè)項目，錢(qián)都白花了！我的錢(qián)包和手機還被偷了，太虧了！更可氣的是，去找保安，他們說(shuō)景區管不了，讓我們報警。
網(wǎng)友“不愛(ài)吃香菜”：剛進(jìn)景區感覺(jué)還挺好的，空氣不錯，設施也新，可走著(zhù)走著(zhù)就懵圈了，沒(méi)什么路標，指示牌也少，還找不到管理人員詢(xún)問(wèn)，走了不少冤枉路。
網(wǎng)友“中國戰狼”：人偶互動(dòng)項目做的真的不錯，都快趕上迪士尼了，孩子很喜歡，可管理上能不能也學(xué)學(xué)人家，設計一個(gè)快速通行證之類(lèi)的，讓游客在特定時(shí)間到達指定景點(diǎn)，就能少排點(diǎn)隊。
網(wǎng)友“李木子”：我們一家三口想著(zhù)晚幾天去可能會(huì )好點(diǎn)，可去之后停車(chē)還是難呀，美食也體驗不上，真不敢想象正式舉辦時(shí)會(huì )怎樣，搞不好真是丟C市和東山湖景區的臉啊！
網(wǎng)友“小黃蜂”：這么夸張！？本來(lái)還想“嘉年華”期間跟家人朋友組團去呢，這下可不敢去了。
問(wèn)題：
問(wèn)題一：
假如你是C市旅游質(zhì)監所的工作人員，請根據背景材料完成下列任務(wù)。
根據材料1，請你歸納并說(shuō)明C市2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化。（30分）
要求：分類(lèi)恰當，說(shuō)明準確，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。字數在200字以?xún)取?/p>
問(wèn)題二：
根據材料2，請你概括C市B縣旅游質(zhì)監所投訴處理科小王在接待投訴時(shí)存在的主要問(wèn)題，并指出問(wèn)題的具體表現。（35分）
要求：準確、全面、分條作答。字數在300字以?xún)取?/p>
問(wèn)題三：
C市旅游局對近期本市旅游投訴增多的問(wèn)題很重視，要求市旅游質(zhì)監所就旅游監管工作做專(zhuān)題匯報。請你根據材料3，列出該所已經(jīng)開(kāi)展的工作，以及應對當前困難需要旅游局協(xié)調其他部門(mén)解決的事項。（35分）
要求：要點(diǎn)全面，邏輯清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，分條列項。字數在400字以?xún)取?/p>
問(wèn)題四：
請列出本次反饋談話(huà)的主要內容。
要求：定位準確，內容全面，條理清晰。字數在500字以?xún)取?/p>
問(wèn)題五：
針對景區客流量過(guò)大的問(wèn)題，提出指導性意見(jiàn)。要求：意見(jiàn)具體、可行，分條作答。字數在200字以?xún)取?/p>
提醒：參考答案見(jiàn)文章開(kāi)頭的PDF文件。
