2019上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應用能力》真題在此發(fā)布。本套2019上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應用能力》真題來(lái)自考生回憶，由公考通整理。
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2019年上半年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類(lèi)《綜合應用能力》真題
材料一
C市急救指揮中心是市衛生健康委員會(huì )下設的事業(yè)單位，承擔全市社會(huì )急救醫療的組織協(xié)調、調度指揮、應急處置和急救培訓任務(wù)。中心下設綜合辦會(huì )室、信息調度科等6個(gè)科室。綜合辦公室負責中心的文秘、信訪(fǎng)、接待、檔案管理、對外宣傳、安全保衛，與全市應急聯(lián)動(dòng)系統和急救網(wǎng)絡(luò )單位之間的協(xié)調等工作。信息調度科負責120報警電話(huà)受理、急救車(chē)輛與急救人員安排、110指揮中心轉辦的社會(huì )緊急救助服務(wù)、區縣二級指揮平臺業(yè)務(wù)指導、院前急救統計、通信網(wǎng)絡(luò )信息管理等工作。科內成員包括科長(cháng)趙雪梅、副科長(cháng)李明、科長(cháng)助理夏至及28名調度員，科內女性成員占90%以上。
材料二
長(cháng)期以來(lái)，C市急救指揮中心工作繁忙，每天接聽(tīng)的電話(huà)總數達三千多個(gè)。調度員滿(mǎn)負荷工作，高度緊張、壓力很大，每天還會(huì )接到一些誤撥電話(huà)和騷擾電話(huà)，工作節奏被嚴重干擾。盡管如此，調度員們有時(shí)還會(huì )被投訴，投訴主要集中在“服務(wù)態(tài)度不佳”“救護車(chē)到達不及時(shí)”“反復確認信息，耽誤救助時(shí)間”“不按求助者的要求送患者去指定的醫院”等方面。因此，部分調度員出現了焦躁、抑郁等負面情緒，有的還產(chǎn)生了辭職的想法。為此，中心請來(lái)心理咨詢(xún)機構為調度員們進(jìn)行疏解。以下是心理咨詢(xún)師對部分調度人員的訪(fǎng)談?dòng)涗洠?/p>
甲：太累了！神經(jīng)一直緊繃著(zhù)，像上了發(fā)條。坐在電腦前，右手始終不敢離開(kāi)鼠標，電話(huà)鈴聲一響，立馬就說(shuō)“120-××號，請講”。雖然有“微急救”公眾號，但大家還是習慣電話(huà)求助，我每天都要接一百多個(gè)電話(huà)。我不是本地人，有的求助者說(shuō)的方言聽(tīng)不太懂，描述的癥狀也五花八門(mén)，總是擔心自己的判斷不準確。壓力真的好大，感覺(jué)已經(jīng)吃不消了。
乙：工作太忙，沒(méi)有規律，根本顧不上家，更沒(méi)有什么節假日。我干這行已經(jīng)三年了，一日三餐都不正常，經(jīng)常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子啞更是常事。我們做調度員的，80%以上都有咽炎，我本來(lái)是個(gè)路盲，地名地形對我來(lái)說(shuō)就是天書(shū)，以前一接電話(huà)，聽(tīng)人說(shuō)東南西北就發(fā)懵，現在好多了，C市地圖已經(jīng)“印”在我腦子里了，為此我可沒(méi)少下功夫。
丙：我們中心大廳墻上有“生命相托，分秒把握”八個(gè)大字。領(lǐng)導們也一直強調我們崗位的特殊性，別人的工作可以等一等、放一放，可我們這是救命活兒。有些人覺(jué)得干我們這行久了，就看淡了生死，但事實(shí)并不是這樣，要是沒(méi)救助成功，我就總覺(jué)得是自己沒(méi)盡到責，過(guò)不去自已的心理關(guān)，下班回家了心情都不好。
丁：經(jīng)常一接到電話(huà)，什么都沒(méi)來(lái)得及問(wèn)，對方就催我們派車(chē)，還說(shuō)來(lái)晚了就要投訴。有時(shí)候還要挨頓罵，但我們也只能忍著(zhù)。求助者總希望一打電話(huà)救護車(chē)就能馬上到，這種心情我們很理解，但事實(shí)上不可能啊。120急救有時(shí)是“一陣兒活”，趕上任務(wù)扎堆了，用車(chē)就會(huì )很緊張。再說(shuō)從接單到派車(chē)需要一定的響應時(shí)間，路上還可能會(huì )堵車(chē)，我們也只能干著(zhù)急。
戊：有次上晚班，電話(huà)一接通，對方就急促地連喊“快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)！有人倒地上了。”我問(wèn)地址時(shí)，對方說(shuō)“火車(chē)站”，當我問(wèn)是哪個(gè)火車(chē)站時(shí)，他憤怒地質(zhì)問(wèn)“火車(chē)站你都不知道，是不是C市人啊？你這種素質(zhì)，怎么干活的？”有時(shí)求助者描述的地方大概在哪我們知道，但就是不能問(wèn)他“是不是在××地”，因為求助者在慌張的情況下，很容易下意識地說(shuō)“是”。我們會(huì )盡量引導求助者描述準確位置，但卻被誤解為耽誤時(shí)間，有時(shí)還會(huì )被投訴。我們組陳冬那么認真盡職，因為一句話(huà)就被投訴了，這樣誰(shuí)不委屈啊！
已：很多求助者打電話(huà)時(shí)情緒很激動(dòng)，加上慌亂緊張，不敢實(shí)施任何急救，可有些疾病的最佳搶救時(shí)間就是這幾分鐘啊！有次我試圖指導一位男士對他母
親進(jìn)行心肺復蘇，他卻吼道：“你就是個(gè)接電話(huà)的，說(shuō)那么多干嘛，趕快派車(chē)啊！我又不是醫生，我哪兒會(huì )啊！”然后就掛了電話(huà)。其實(shí)我已經(jīng)派車(chē)了，但還想搶時(shí)間，對他進(jìn)行施救指導，可惜他不聽(tīng)，結果老太太錯過(guò)了黃金搶救時(shí)間，去世了……
庚：電話(huà)再多我也不煩，工作再累我也不怨，但最討厭那些亂打電話(huà)的人。經(jīng)常有小孩打電話(huà)來(lái)，接通就咯咯地笑，家長(cháng)也不管管。有的電話(huà)問(wèn)保健知識，有的求安慰，還有讓給送藥的，不給送就罵。什么開(kāi)車(chē)撞到狗啦、夫妻吵架啦都不算稀奇，更夸張的是有人喝醉酒打來(lái)電話(huà)說(shuō)一些污言穢語(yǔ)。有時(shí)候我接了上百個(gè)電話(huà)，近一半都與急救無(wú)關(guān)。給我們增添麻煩事小，擠占了生命通道才事大，就沒(méi)辦法治治他們么？
辛：有時(shí)候救護車(chē)到了，卻聯(lián)系不上求助者，有時(shí)侯人倒是找著(zhù)了，可人家又不要車(chē)了。有位老太太半年內打了一百多次電話(huà)，我們派的車(chē)，大多數時(shí)候她都不上。明知道很可能跑空，可又不敢不派，她有高血壓、心臟病，又是獨居，萬(wàn)一出事呢？出車(chē)的同事抱怨我們不仔細甄別，可電話(huà)里哪知道真假啊！另外，調度原則是就近就急，我們會(huì )根據所在位置、患者病情和醫療資源狀況等因素來(lái)安排接診醫院，但有些人只愿去三甲醫院，或者自己想去的醫院，拒絕接受安排，還以為我們有什么貓膩。
材料三
2018年3月29日清晨，小吳突發(fā)腹部絞痛，室友小傅通過(guò)C市“微急救”微信公眾號的“幫他人呼救”功能，替小吳“一鍵呼救”了120熱線(xiàn)。C市急救指揮中心電腦顯示屏上立刻出現了求助者的地址、呼救原因和聯(lián)系電話(huà)等詳細信息。調度員用最短的時(shí)間與小傅核實(shí)報警信息后，立即調派了距其最近的醫院出診。8分鐘后，醫護人員隨救護車(chē)到達了小吳的住處，將他接到醫院進(jìn)行診治，實(shí)施了手術(shù)治療，小吳得到了成功救治。
這是C市急救指揮中心“微急救”公眾號上線(xiàn)后，接到的第一例市民微信報警。“微急救”公眾號具備“精準定位一鍵報警”“急救微課健康指導”“AED（自動(dòng)體外除顫器)點(diǎn)位一鍵導航”“車(chē)輛甄別規范服務(wù)”“在線(xiàn)支付”五大功能，可以實(shí)現“為本人呼救”“為親友呼救”“為他人呼救”三種呼救模式，保障各種情況下的求助者都能得到周到的服務(wù)。“微急救”的上線(xiàn)旨在完善C市院前急救服務(wù)體系，為市民提供更加便捷、高效的急救服務(wù)。但“微急救”上線(xiàn)以來(lái)，實(shí)際使用情況不容樂(lè )觀(guān)。目前C市“微急救”公眾號的關(guān)注人數僅為7610人，進(jìn)行求助的只有11人次。為此，急救指揮中心要求信息調度科調研“微急救”使用率低的原因。以下是信息調度科通過(guò)街頭訪(fǎng)問(wèn)獲得的部分信息：
白小姐(20歲)：“微急救”？不太清楚啊，網(wǎng)上沒(méi)見(jiàn)過(guò)介紹啊。不過(guò)我覺(jué)得這離我有點(diǎn)遠哎，我用不著(zhù)120。
關(guān)女士(年齡不愿透露)：急救這么專(zhuān)業(yè)的事兒，在微信上能學(xué)到什么啊？有沒(méi)有效果也不知道，這可是生死攸關(guān)的大事兒啊！
李女士(52歲)：前段時(shí)間倒是在電視上看到過(guò)，但我兒子說(shuō)得在微信上注冊，還要把住址、電話(huà)、健康狀況什么的都寫(xiě)上，那多不安全啊！我最怕那些賣(mài)保健品的給我打騷擾電話(huà)了。
陳先生(35歲)：“微急救”剛推出時(shí)我就關(guān)注了，但一直沒(méi)用過(guò)。如果我用“為他人呼救”功能幫別人呼叫，結果他們拒不繳費，會(huì )不會(huì )讓我付費，或者影響我的信用記錄？
王女士(40多歲):我可不敢用微信叫120，聽(tīng)不到聲音，哪知道人家真的派車(chē)沒(méi)有，萬(wàn)一耽誤了可不得了！
孫先生(55歲)：好像在報紙上看到過(guò)這事，但聽(tīng)說(shuō)那個(gè)“一鍵定位”不能準確定位到病人家，再說(shuō)要是我預留的地址和發(fā)病的地址不一致，派急救車(chē)時(shí)會(huì )不會(huì )搞錯啊？
張小姐（24歲）：我之前看到過(guò)報道，說(shuō)“微急救”的后臺技術(shù)支持不是很穩定，尤其是它預計的到達時(shí)間不準！而且我想了解的一些急救知識，上去看了下，也沒(méi)找到。
周女士（68歲）：我的老年機能安裝嗎？別的手機我也不會(huì )用啊，打電話(huà)不是挺好的嗎？以后是不是沒(méi)有120電話(huà)啦？那可太不方便了！
蔣先生（42歲）：“微急救”是個(gè)平臺嗎？誰(shuí)負責管理？萬(wàn)一我們的信息泄露了，誰(shuí)來(lái)負責？
材料四
2018年12月10日23時(shí)31分，調度員陳冬接到一通求助電話(huà)。
“趕緊派救護車(chē)來(lái)，我太難受了，要暈倒啦。”求助者說(shuō)完這句話(huà)，電話(huà)就掛掉了，陳冬趕緊回撥電話(huà)，詢(xún)問(wèn)對方：“您的詳細地址是哪里？”
求助者聲音虛弱：“我在家里……快派車(chē)來(lái)吧……”
“您家的具體位置在哪里？”
“溫馨家園5號樓501！”
“附近有明顯標志物嗎？”
“電視塔旁邊，。”
陳冬一邊在地圖上查找，一邊調度車(chē)輛，填寫(xiě)120急救單。
“好的，您哪里不舒服？”
“我頭暈，站不起來(lái)，還特別想吐。”
陳冬進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)原因，求助者說(shuō)：“我在洗澡，突然就不舒服了。”憑著(zhù)多年的工作經(jīng)驗，陳冬敏銳地判斷可能是煤氣中毒了，她追問(wèn)說(shuō)：“您開(kāi)窗了嗎？”
“沒(méi)有，太冷了，窗都關(guān)著(zhù)呢。”
“您還能動(dòng)嗎？”陳冬問(wèn)。
求助者表示勉強能動(dòng)，陳冬立刻告訴他：“請馬上把窗打開(kāi)，把頭伸到窗外！您很快會(huì )聽(tīng)到救護車(chē)的聲音。聽(tīng)到聲音之后再掛電話(huà)。”
求助者嘟囔了一句：“啊？天這么冷！”
陳冬著(zhù)急地說(shuō)：“您趕緊的啊，別怕冷啦，還要不要命了！另外趕緊把門(mén)打開(kāi)！”
“啊？這么冷的天，還要開(kāi)窗開(kāi)門(mén)？”
陳冬想讓求助者在失去意識之前趕緊自救，于是提高聲調說(shuō)：“都什么時(shí)候了，您還怕冷，這種情況死亡率很高的！”
“哦，好吧……”
一周后，中心綜合辦公室接到市民郭先生的投訴，反映有調度員接電話(huà)時(shí)態(tài)度不好，語(yǔ)氣生硬，還說(shuō)出了“死亡率很高”之類(lèi)的話(huà)，給當事人造成巨大的心理壓力，要求處分調度員。綜合辦公室對郭先生反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，確認是陳冬接聽(tīng)了電話(huà)，根據當時(shí)的情況和相關(guān)規定，作出了不予處分的決定，但要求信息調度科妥善處理此事，建議科里與投訴者溝通，由陳冬向其道歉，并于五個(gè)工作日內向綜合辦公室反饋該事件的后續進(jìn)展。
信息調度科科長(cháng)助理夏至負責處理這件事情，當夏至將處理意見(jiàn)告訴陳冬后，陳冬情緒很激動(dòng)，表示不能接受。“我不道歉！救人怎么還救出錯了？我加重語(yǔ)氣完全是為了他好啊，希望他引起重視，再說(shuō)冬季煤氣中毒的死亡率高也是事實(shí)，又不是故意嚇唬他，磨磨蹭蹭不抓緊時(shí)間自救可能連命都沒(méi)啦！”
陳冬的事情很快在科里傳開(kāi)了，大家對此事意見(jiàn)不一。有人認為道個(gè)歉也沒(méi)什么大不了的，就是一句話(huà)的事兒，何必讓投訴者揪著(zhù)這個(gè)事情不放，到時(shí)候負面影響可能會(huì )更大，但大部分人認為陳冬沒(méi)有錯，院前急救指導是調度工作中的重要環(huán)節，如果求助者不配合，調度員就無(wú)法開(kāi)展這項工作。調度員的語(yǔ)氣堅定，是幫助求助者穩定情緒，跟態(tài)度不好完全是兩回事。甚至還有些人認為這樣的處理完全就是息事寧人、委曲農全，調度工作本來(lái)壓力就大，還經(jīng)常受委屈，外人可以不理解，自己人不能心里沒(méi)數，讓陳冬去道歉的做法，實(shí)在太讓人寒心了。
這起投訴事件對信息調度員們的情緒影響很大，科里這幾天士氣低落，工作氛圍比較差，夏至對目前的狀況有些擔心。
材料五
近日，C市急教指揮中心信息調度科被授予省級“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。“巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng )建的體現高度職業(yè)文明，創(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)的城鄉一線(xiàn)婦女集體。省文明辦、省婦聯(lián)將于下個(gè)月聯(lián)合召開(kāi)全省“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作經(jīng)驗交流會(huì )，C市急救指揮中心被選為發(fā)言單位。為準備發(fā)言材料，夏至搜集整理了如下資料：
一、信息調度科2018年部分工作數據：
二、近三年信息調度科所獲主要榮譽(yù)一覽表
三、2018年工作記錄摘錄：
（一）科長(cháng)趙雪梅
110聯(lián)動(dòng)工作月報會(huì )：
科里加強了對調度員的教育和培訓，持續改進(jìn)聯(lián)動(dòng)出診流程，今年響應率達到100%。110社會(huì )緊急救助聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導小組辦公室通報表?yè)P了我們。
最近工作安排：
1.在周例會(huì )上強調兩件事：一是調度員團隊建設方案得到中心領(lǐng)導認可，加強以老帶新的團隊建設，注重開(kāi)展結合女職工特點(diǎn)的團建活動(dòng)；二是進(jìn)一步強調工作責任心和職業(yè)道德。
2.開(kāi)展先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)（第9次)。邀請急救系統先進(jìn)典型進(jìn)行宣講。
3.開(kāi)展典型調度案例分析會(huì )，要求全員參與。調動(dòng)大家學(xué)習案例的積極性，盡快把典型案例發(fā)下去，讓大家提前學(xué)習準備。
4.組織理論學(xué)習。安排兩次理論學(xué)習會(huì )，學(xué)理論的勁頭不能降低。
加緊落實(shí)：
在全省急救指揮中心信息調度經(jīng)驗交流會(huì )上，我們的制度體系獲得高度認可。省衛健委領(lǐng)導要求我們盡快形成制度匯編，供其他兄弟單位參考。目前已成熟的制度文件包括:《調度員交班制度》《調度員績(jì)效面談管理辦法》《調度員110聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )派單任務(wù)受理操作規范》；需要進(jìn)一步修訂完善的制度文件包括：《信息調度科日常120受理規范及考核細則》《調度員培訓日常管理辦法》；需要制定的文件還有：《信息調度科學(xué)習型組織管理辦法》。
一點(diǎn)感想：
1.風(fēng)災期間，馬大姐等6名女同志主動(dòng)要求加班，連續加了二十多天班，這個(gè)很不容易。科里對她們進(jìn)行了表?yè)P，將她們樹(shù)立為先進(jìn)典型，并號召大家向她們學(xué)習，在先鋒模范的感召下，科里形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，其他同志也都一個(gè)頂倆，加班加點(diǎn)，沒(méi)有怨言。
2.我們科以女同志為主，為展示當代女職工蓬勃向上、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，中心要求我們開(kāi)展省級“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作。我覺(jué)得我們確實(shí)有這個(gè)實(shí)力，這么優(yōu)秀的團隊，就應該好好宣傳。下一步我們要將創(chuàng )建工作與日常調度工作結合起來(lái)，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)研討，落實(shí)崗位職責，規范崗位行為，倡導職業(yè)文明。
（二）副科長(cháng)李明
匯報工作:
這次去W市學(xué)習收獲很多，特別是33種緊急病情的電話(huà)指導施救規范用語(yǔ)，這個(gè)要和大家分享一下。這次出去學(xué)習，我們團隊學(xué)習熱情高，授課老師很滿(mǎn)意。
與急救培訓科進(jìn)行協(xié)調，今年要在全省120調度崗位技能培訓中加上電話(huà)指導施救的培訓內容，持續提升電話(huà)施救能力。
下一步要繼續強化調度員電話(huà)問(wèn)診等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高調度員的業(yè)務(wù)水平。
最近很多人都沒(méi)有調休了，大部分調度員已經(jīng)疲于應對，有些甚至出現了倦怠情緒，這樣下去要出問(wèn)題，需要和中心溝通一下，要加強人員的調配工作。
幾個(gè)重要的問(wèn)題：
典型調度案例分析會(huì )上，讓張丹介紹在求助者位置表述不清的情況下如何進(jìn)行處理，最好是讓大家商量出來(lái)一個(gè)模板。
特別強調：調度救護車(chē)的時(shí)候，一定要向隨車(chē)醫護人員說(shuō)明求助者的病情狀態(tài)。
實(shí)戰演練中出現的問(wèn)題必須在下周例會(huì )上進(jìn)行討論，這次雨佳他們幾個(gè)表現挺好的，響應及時(shí)、服務(wù)到位，要給予表?yè)P。
幾點(diǎn)感想：
這幾年急救模式變化很大，但因為培訓到位，科里的工作過(guò)渡得很順利，較好地實(shí)現了生命急救目標。
我們科工作性質(zhì)特殊，肩負著(zhù)搶救危及生命、護佑市民健康的重任，被誤解、被埋怨也在所難免。我們這些調度員充分發(fā)揚了中國女性的傳統美德，隱忍大度、顧全大局，憑借女性特有的耐心和細致，搶救了一條又一條生命。
（三)科長(cháng)助理夏至
今天，張丹接到一個(gè)6歲孩子撥打的電話(huà)，說(shuō)他爺爺病重，但語(yǔ)無(wú)倫次，講不清楚病情和地址。張丹一邊安慰孩子，一邊引導他，及時(shí)進(jìn)行了救助。這孩子可能是有史以來(lái)年齡最小的電話(huà)求助者，他家地方又不好找，張丹能夠詢(xún)問(wèn)出來(lái)，確實(shí)將女同志耐心細致的特點(diǎn)發(fā)揮到極致，也體現出扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，不愧為我們的“服務(wù)明星”。她入職才兩年，但是對調度工作非常熱愛(ài)，積極向同事們學(xué)習急救專(zhuān)業(yè)知識和調度技能。尤其是在城區地理方面，下了很多苦功夫，不僅把街區圖背得滾瓜爛熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、
社區的具體分布，成了“活地圖”。這個(gè)月的績(jì)效面談會(huì )上要好好表?yè)P一下她。
最近，中心舉行了公眾開(kāi)放日活動(dòng)。參加活動(dòng)的市民參觀(guān)了調度指揮中心大廳，了解了呼救派車(chē)的整個(gè)流程，掌握了正確撥打120的方法和呼救后需采取的正確做法等。我主講了“急救在您身邊”的講座。活動(dòng)取得了較好的效果。參觀(guān)者李大姐說(shuō)，以前大家對120急救不太了解，通過(guò)參加這次活動(dòng)，不僅了解了120急救工作的酸甜苦辣，還學(xué)習到很多急救知識，掌握了不少急救技能。
（四）工會(huì )委員劉麗
我們的同志積極參與各項社會(huì )公益活動(dòng)：與扶貧對象村的2名貧困學(xué)生、3位孤寡老人結成了對子；參加中心扶貧幫困活動(dòng)4次；義務(wù)獻血10人次；開(kāi)展各類(lèi)捐款活動(dòng)，金額總計6580元。
關(guān)愛(ài)女性職工，組織一年一次的婦科體檢；對患病職工進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)；充分結合女性職工多的特點(diǎn)，組織職工開(kāi)展形式多樣、內容豐富的文體活動(dòng)，增強了科室的凝聚力。
問(wèn)題：
問(wèn)題一
假如你是C市急救指揮中心信息調度科科長(cháng)助理夏至，請根據背景材料完成以下任務(wù)。
材料二中的訪(fǎng)談?dòng)涗浄从吵鯟市急救調度工作存在一些問(wèn)題，請就此提出改進(jìn)建議。
要求：建議具體可行，有針對性。字數在250字以?xún)取?/p>
問(wèn)題二
根據材料三中的調研情況，C市急救指揮中心擬舉辦宣傳推廣活動(dòng)，以提高“微救濟”公眾號的使用率。
針對市民的疑惑，列出最需要解答的五個(gè)問(wèn)題。
要求：指向明確、簡(jiǎn)明扼要；字數在150字以?xún)取?/p>
問(wèn)題三
列出“微救濟”公眾號宣傳推廣的下一步工作重點(diǎn)。
要求：有針對性，切實(shí)可行，分條列項作答；字數在100字以?xún)取?/p>
問(wèn)題四
面對材料四中目前的狀況，你會(huì )做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事假。
要求：角色定位準確，考慮周全，有理有據；字數在400字以?xún)取?/p>
問(wèn)題五
科長(cháng)趙雪梅將在全省“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作經(jīng)驗交流會(huì )上發(fā)言，請你根據材料五，為她撰寫(xiě)一份發(fā)言稿。
要求：緊扣材料、主題明確、層次分明，語(yǔ)言得當；字數在700字以?xún)取?/p>
