2014年《消費者權益保護法》進(jìn)行了20年來(lái)首次修改，新《消法》于2014年3月15日起正式實(shí)施。新《消法》中有關(guān)無(wú)理由退貨、懲罰性賠償、公益訴訟、個(gè)人信息保護等條文的修改和補充，引發(fā)了社會(huì )的強烈關(guān)注。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)結合江蘇省公共基礎知識考試的特點(diǎn)，歸納出新“消法”修改的四大亮點(diǎn)，希望對廣大考生有一定幫助。
亮點(diǎn)一：實(shí)行舉證責任倒置。新《消法》第23條第3款：經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。例如：張先生在某商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中購買(mǎi)了一臺迷你小冰箱，可使用兩個(gè)月后，小冰箱內壁便出現了裂痕。張先生拿著(zhù)發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認為小冰箱是張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生將商場(chǎng)告上了法庭，最終因拿不出證據證明所購小冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題而敗訴。根據新《消法》，上述案例中，冰箱有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，應由商家來(lái)舉證。
亮點(diǎn)二：賦予消費者反悔權。新《消法》第25條第1款、第2款規定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定制的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。例如：“雙十一”購物節時(shí)，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購買(mǎi)，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來(lái)往的運費，但遭到店主的拒絕。根據新《消法》，上述案例，王小姐有權要求退貨。
亮點(diǎn)三：定位網(wǎng)購平臺責任。新《消法》第44條規定：消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。例如：吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買(mǎi)了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現自己購買(mǎi)的手表并非正品。于是聯(lián)系賣(mài)家退貨，但通過(guò)網(wǎng)店中所留的電話(huà)、郵件等均無(wú)法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實(shí)后表示，對方當時(shí)提供驗證的身份證件系假冒，目前他們已將這家網(wǎng)店關(guān)閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔。上述案例，根據新《消法》，吳女士有權要求網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商承擔賠償責任。
亮點(diǎn)四：增加欺詐的懲罰性賠償。新《消法》第55條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。例如：孫小姐在某超市購物時(shí)，看到一款促銷(xiāo)的泰國大米，原價(jià)10.5元/公斤，促銷(xiāo)價(jià)6.2元/公斤。孫小姐覺(jué)得挺便宜，便買(mǎi)了1公斤。后孫小姐又買(mǎi)了1公斤蘋(píng)果，蘋(píng)果原價(jià)15 .5元/公斤，促銷(xiāo)價(jià)10.1元/公斤。結賬回家后，孫小姐認真核查小票，發(fā)現超市在結賬時(shí)均是按大米和蘋(píng)果的原價(jià)結算的，于是她找到超市要求賠償。新《消法》不僅將懲罰性賠償的倍數由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償的最低數額進(jìn)行確定。根據新《消法》，孫小姐可獲得三倍賠償，由于該數額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。
江蘇公務(wù)員考試公基法律部分近年來(lái)難度有所降低，考察知識點(diǎn)偏向基礎，但對新法的考察依然是不變的方向。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（http://www.jsgwy.com.cn/）建議大家在復習的時(shí)候抓住重要考點(diǎn)，注意最新的立法及修改的法律，進(jìn)行深入學(xué)習。
