公務(wù)員面試環(huán)境嚴肅，考生也會(huì )非常緊張，這樣的壓力下還會(huì )經(jīng)常出現應急應變類(lèi)的題目，來(lái)考察同學(xué)們的臨場(chǎng)反應能力和處理事情的能力。這些緊急的問(wèn)題也公職人員在日后工作中經(jīng)常遇到的，也是公職人員所必備的一項能力。
應急應變題該怎么辦了，總結為一句話(huà)就是采取多種方式解決問(wèn)題，優(yōu)先解決緊急問(wèn)題，重點(diǎn)解決重要問(wèn)題，持續關(guān)注后續問(wèn)題，做出必要總結預防。
看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是怎么把問(wèn)題處理好就是能力的展現。接下來(lái)江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)（www.cqfhp.com）通過(guò)一道例題進(jìn)行展示。
例：
你是一名管理救濟金的干部，在下鄉走訪(fǎng)的過(guò)程中，遇到一位大爺，說(shuō)他符合救濟金的領(lǐng)取要求，但申請了很多次都沒(méi)有結果，很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟名單， 還情緒激動(dòng)地拉住你的手，不讓你走，此時(shí)你會(huì )怎么辦?
參考解析
在這道題目中展現了一位干部下鄉走訪(fǎng)中遇到村民反饋問(wèn)題，很顯然是一道應急應變的題目。首先進(jìn)行審題，審題的關(guān)鍵在于身份和問(wèn)題，題目中你是一名管理救濟金的干部，意味著(zhù)你對救濟金是非常了解的。
題目中的問(wèn)題是多個(gè)的：一是大爺緊緊拉著(zhù)你的手不讓你走，二是大爺反應自己多次申請救濟金無(wú)果，三是一個(gè)隱藏問(wèn)題，大爺覺(jué)得很多和他一樣的村民卻被列入救濟名單，覺(jué)得這個(gè)救濟名單可能存在不公平的現象。
對于大爺情緒激動(dòng)問(wèn)題：
很多同學(xué)在作答時(shí)會(huì )說(shuō)，我會(huì )安撫大爺情緒，給大爺遞上一杯水，讓大爺冷靜下來(lái)。這樣的表述雖然解決了大爺的情緒激動(dòng)問(wèn)題，但是過(guò)于模板化，也缺乏情境感，甚至有些不合常理。更好的表述應該是：安撫老人情緒，不急于松開(kāi)老人的手，也請他不要著(zhù)急，拍拍老人的后背給他順順氣，讓他有話(huà)慢慢講，承諾會(huì )對此事立即展開(kāi)調查，若他的確符合申請條件，一定會(huì )還給他公平。這樣的表述中能夠體現出一名干部的為民情懷，也能夠更加真切的安撫大爺情緒。
對于大爺反應自己多次申請救濟金無(wú)果的問(wèn)題，可以參考如下解決方式：
詳細了解老人家庭情況，比如住房、家庭成員組成、年收入，以及是否有突發(fā)意外事件等，也會(huì )讓老人帶著(zhù)自己去他家中進(jìn)行走訪(fǎng)了解，同時(shí)詢(xún)問(wèn)老人申請情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟的條件，向其耐心解釋相關(guān)政策，若符合申請條件，向老人承諾會(huì )及時(shí)辦理，并留下自己的辦公電話(huà)，方便老人與我溝通。
對于救濟名單可能存在不公平問(wèn)題，也需要進(jìn)行解決：
我會(huì )通過(guò)明察暗訪(fǎng)以及查閱資料等方式，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟狀況、資金發(fā)放情況，同時(shí)還要與村主任溝通，查閱村里臺賬，了解救濟金發(fā)放的組織程序，若村主任存在違規操作的問(wèn)題，向上匯報，根據規定給予相應行政處分，情節嚴重的追究法律責任。
問(wèn)題全部解決后，進(jìn)行必要的總結預防：
召開(kāi)各村村干部電話(huà)視頻會(huì )議，重申救濟金等民政資金發(fā)放的規范性和組織原則、管理制度;在各村公開(kāi)我單位的監督舉報電話(huà)，歡迎廣大村民提供線(xiàn)索。
在應急應變問(wèn)題中，大家一定樹(shù)立問(wèn)題意識，將所有問(wèn)題都有效解決，并且在解決問(wèn)題的過(guò)程注意情境感和措施的有效性。
