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協(xié)調人際關(guān)系能力:怎么解決清潔工和部分居民之間的矛盾
http://www.cqfhp.com/       2012-05-08      來(lái)源:江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  部分居民拖欠衛生費,清潔工不去清掃,造成衛生差,居委派你去解決,你該怎么解決?


  【測評要素】


  協(xié)調人際關(guān)系能力


  【答題要點(diǎn)】


  首先進(jìn)行走訪(fǎng)和調查,查明部分居民拖欠衛生費的原因。與拖欠衛生費的居民進(jìn)行溝通,了解他們對繳納衛生費以及對清潔工工作的看法、意見(jiàn)。其次,與清潔工進(jìn)行溝通,了解他們對清掃工作的看法和建議。召開(kāi)由居民、清潔工和物業(yè)管理部門(mén)參加的會(huì )議,就居委會(huì )、物業(yè)管理部門(mén)對社區衛生管理所存在的問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),并做好會(huì )議記錄。再次,根據了解到的實(shí)際情況,就存在的實(shí)際問(wèn)題和解決的措施,寫(xiě)出書(shū)面報告,報居委會(huì )領(lǐng)導批準。最后,居委會(huì )領(lǐng)導批準后,印發(fā)居民手中,嚴格按照既定的制度執行。



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