協(xié)調人際關(guān)系能力：怎么解決清潔工和部分居民之間的矛盾

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指導

http://www.cqfhp.com/ 2012-05-08 來(lái)源：江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)

【字體：大中小】

　　【題目】

　　部分居民拖欠衛生費，清潔工不去清掃，造成衛生差，居委派你去解決，你該怎么解決？

　　【測評要素】

　　協(xié)調人際關(guān)系能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　首先進(jìn)行走訪(fǎng)和調查，查明部分居民拖欠衛生費的原因。與拖欠衛生費的居民進(jìn)行溝通，了解他們對繳納衛生費以及對清潔工工作的看法、意見(jiàn)。其次，與清潔工進(jìn)行溝通，了解他們對清掃工作的看法和建議。召開(kāi)由居民、清潔工和物業(yè)管理部門(mén)參加的會(huì )議，就居委會(huì )、物業(yè)管理部門(mén)對社區衛生管理所存在的問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，并做好會(huì )議記錄。再次，根據了解到的實(shí)際情況，就存在的實(shí)際問(wèn)題和解決的措施，寫(xiě)出書(shū)面報告，報居委會(huì )領(lǐng)導批準。最后，居委會(huì )領(lǐng)導批準后，印發(fā)居民手中，嚴格按照既定的制度執行。