假期出游，已成為國人消費時(shí)尚，旅游成為經(jīng)濟發(fā)展中勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。近年來(lái)，各地都在著(zhù)力打造自己的旅游名片，許多響亮的品牌已經(jīng)深入人心。我們本應像愛(ài)護自己的眼睛一樣去呵護旅游品牌。然而，一些地方卻因宰客、價(jià)格欺詐、管理混亂等行為給自身形象抹了黑，甚至被主管部門(mén)摘去5A級景區牌子，令人扼腕。
旅游品牌需要細心呵護。無(wú)數事例證明，打造一個(gè)品牌可能需要十數載甚至數十載，而毀掉一個(gè)品牌只需要一天甚至是一個(gè)“小事件”。在剛剛過(guò)去的國慶節假期，“青島天價(jià)蝦”就給“好客山東”的品牌蒙上了一層陰影。消費者維權意識的不斷提高，社會(huì )監督力度的加強，已為部分服務(wù)意識不強的景區敲響了警鐘。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達、信息傳播迅速的今天，旅游業(yè)已全面進(jìn)入“口碑”競爭時(shí)代，這個(gè)地方旅游名聲不好，那我就選擇另一個(gè)地方，誰(shuí)也阻止不了游客用腳投票。
好在我們的一些主管部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始意識到問(wèn)題的嚴重性。不久前，河北省秦皇島市的山海關(guān)景區就是因為監管不力，出現價(jià)格欺詐等行為，損害了消費者利益而被直接摘牌。這是自《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》標準實(shí)施以來(lái)，全國第一個(gè)被取消5A級資質(zhì)的景區，可謂開(kāi)了先例。
在旅游行政管理措施中，取消A級資質(zhì)是最嚴厲的處罰，其次是嚴重警告、警告。國家旅游局此前曾警告過(guò)多家5A級景區，卻從未取消過(guò)其資質(zhì)，這次可謂力度大、動(dòng)真格。一方面我們要為國家旅游局堅持動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)摘牌、警告等手段，督促景區堅持以游客為本，不斷加強管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì)的行為點(diǎn)贊。另一方面，我們應將旅游景點(diǎn)重申報、輕管理的問(wèn)題重視起來(lái)。不少旅游景區只重眼前利益，不顧長(cháng)遠發(fā)展。
對于企業(yè)而言，產(chǎn)品的品牌代表著(zhù)核心競爭力；對于景點(diǎn)而言，旅游品牌同樣代表著(zhù)這個(gè)景點(diǎn)的綜合實(shí)力。對于各級別景區資質(zhì)的授牌與摘牌，形成動(dòng)態(tài)管理，能升能降，能授能摘，對于問(wèn)題嚴重的，冒出一個(gè)摘一個(gè)、發(fā)現一處降一處，才能讓所有景區都警醒，督促其不斷改進(jìn)服務(wù)，提升品牌形象。
和“青島天價(jià)蝦”、山海關(guān)景區被摘牌的新聞形成鮮明對比的是，故宮博物院對游客深夜排隊的關(guān)愛(ài)之舉，吸引了諸多網(wǎng)友為其點(diǎn)贊。
故宮博物院“石渠寶笈特展”因為參觀(guān)者眾多，10月10日的展覽一直延長(cháng)至11日凌晨一點(diǎn)半。對排隊的觀(guān)眾，不但工作人員熱情服務(wù)，而且單霽翔院長(cháng)還帶著(zhù)熱水到現場(chǎng)慰問(wèn)游客。故宮方面承諾：凡是當天排隊的游客，不管多晚，一定不轟游客，讓游客看完展覽。這既是對游客的尊重，也是對自身品牌的最好呵護！
只有這樣的服務(wù)意識和管理舉措，才能維護健康的旅游業(yè)土壤。旅游景區必須扭轉“只顧自己賺錢(qián)、罔顧消費體驗”的僥幸與謬誤。
旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，也被稱(chēng)為21世紀的綠色產(chǎn)業(yè)，無(wú)論發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，大都將旅游業(yè)視為經(jīng)濟發(fā)展重要的增長(cháng)點(diǎn)。那么我們到底該怎樣呵護自己的旅游品牌？
首先，各地需加強對A級旅游景區的審核與監督，不能形成“燈下黑”，各地應考慮將游客對景區的體驗式評價(jià)更好地利用起來(lái)。根據游客對各項指標的評價(jià)，不斷改進(jìn)和提升相關(guān)服務(wù)。
其次，相關(guān)部門(mén)應切實(shí)負起責任。隨著(zhù)旅游業(yè)成為投資和消費的重頭戲，僅靠景區自身或者僅靠旅游監管部門(mén)來(lái)管理和提升景區的服務(wù)質(zhì)量是不行的，我們的旅游、物價(jià)、工商、公安等部門(mén)應當密切合作，要有“同在一條船上”的共識。
最后，各地的景點(diǎn)應該盡量擺脫門(mén)票依賴(lài)癥，讓景區的收入來(lái)源多元化。北京故宮淡季門(mén)票只有40元，低于很多國內著(zhù)名景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格。故宮的最大經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源已經(jīng)不是門(mén)票，而是文化創(chuàng )意產(chǎn)品，去年文創(chuàng )產(chǎn)品給故宮帶來(lái)9億元收入，比門(mén)票收入多2億元。減少對門(mén)票收入的依賴(lài)，一方面要解決服務(wù)意識問(wèn)題，另一方面還要拓展自身的發(fā)展能力。故宮的做法給人啟迪。
低層次的靠山吃山、靠水吃水是不行的。惟有在轉型升級中不斷擦亮自己的品牌，才能實(shí)現旅游資源的可持續發(fā)展。眼睛是心靈的窗戶(hù)，請像呵護自己的眼睛一樣，呵護我們的旅游品牌。
